із сфер бізнесу:
Основа: корпоративна культура
Робота зі зв'язків з громадськістю (PR)
Засоби встановлення зв'язків з громадськістю (PR)
- передача інформації
- робота з пресою
- власні подання, PR-дії
- переконання клієнтів, діалог, оцінка, планування
Вплив на громадську думка
- підтримка, поліпшення враження (іміджу)
- зміцнення громадських відносин
- просування людського фактора
- управління атмосферою комунікацій
(що відповідає очікуванням клієнтів)
Усередині підприємства - PR - ставлення персоналу
Поза підприємства
- Потенційні клієнти
- Партнери по ЗМІ (преса, радіо, телебачення,
- Партнери з турбізнесу: турагенти, туроператори,)
- Постачальники
- Органи державного управління
Рисунок 1 - Структура PR діяльності
1.3.2 Робота з пресою та ЗМІ
"PR - це не тільки відносини з пресою". "Журналісти не є позаштатними помічниками готельних і ресторанних підприємств ". Обидва ці висловлювання говорять про проблеми у взаєминах з представниками ЗМІ. Тут корисно буде навести кілька правил і вказівок по роботі з пресою:
- Познайомтеся з редакторами, журналістами і репортерами тих видань, читачі яких входять у вашу цільову групу;
- Познайомтеся з редакторами і відповідальними особами місцевих радіо-і телестанцій (інтерв'ю, цікаві історії, персоналії);
- виходите з того, що ЗМІ цікавлять новини, а не рекламні тексти про ваше підприємство;
- подумайте, які теми, розповіді та публікації найкраще підходять для того чи іншого кола читачів;
- у контактах з редакціями і пресою акцентуйте увагу на те, що відповідає вашим спільним інтересам;
- стежте за тим, щоб під ілюстративним матеріалом (фотографія про захід) містився правильний текст;
- не намагайтеся приховати "погані новини", правильно підготовлена ​​докладна інформація допомагає боротися з чутками;
- використовуйте для прес-інформації фірмовий конверт вашого підприємства, повідомляйте контактні телефони, прізвища відповідальних осіб для можливого зворотного зв'язку;
- звертайте особливу увагу на те, щоб ваша інформація була предметної, актуальною і достовірною. Перевіряйте правильність дат, прізвищ, звань і назв організацій, а також цифри у ваших повідомленнях для преси;
- пристосовуйте стиль ваших повідомлень до вимог преси, пишіть чітко, через інтервал і залишайте місце для можливих доповненні;
- назва вашого підприємства не повинно зустрічатися частіше одного-двох разів на самому початку повідомлення;
- намагайтеся дотримуватися правило "п'яти питань" (що, хто, де, коли, навіщо), на яке перший абзац вашого повідомлення повинен давати чітку відповідь;
- прес-конференція повинна скликання ться тільки по дійсно важливих питань; плануйте заздалегідь її хід, готуйте інформацію, ілюстративний матеріал і письмові обгрунтування;
- якість роботи з пресою превалює над кількістю: кілька вдало поміщених і добре сформульованих повідомлень більш значущі, ніж безліч порожніх повідомлень;
- намагайтеся будувати і розвивати ваші контакти з пресою терпляче, коректно, в дружній і поважній формі.
Усі готелі звертаються до реклами в засобах масової інформації. Вибір ЗМІ залежить від того, на які цільові групи клієнтів розраховані рекламні оголошення. Великою популярністю серед готелів в даний час є реклама на web-сайтах. Якщо влітку 1999 року частка резервування готелів через "всесвітню павутину" у світі становила 4 %, То на початку 2000 року вона подвоїлася до 9%. Користуючись Інтернетом, клієнт отримує більш широкий вибір, більш простий, комфортний і дешевий спосіб резервування, ніж користуючись послугами турагенств.
1.3.3 PR акції
Особливі PR акції розглядаються як "тягача" всіх заходів. Організація PR акцій - це компетенція прес-референта й менеджера з PR. Тут важливо враховувати, що окремі ефективні заходи можуть стати витратними і неефективними, якщо забувати про поставлену мету. Наприклад, організація "Ток-шоу" у готелі не ставить завданням представити службу PR, а організовується з метою інформування...
