торгового залу. Пол - світла плитка. Освітлення - поєднання природного і штучного освітлення. Два суміщених входу-виходу. Відстань між усіма відділами різне. Магазин постійно сповнений покупців, тому що розташований в будинку, поблизу автобусної зупинки, в місці досить великого скупчення людей. Довільна планування, як у В«КолібріВ» є найдорожчою, використовується в невеликих магазинах, а також в бутіках в рамках великих торгових центрів. Тут панує розслаблена атмосфера, що сприяє стимулюванню покупок. Напрями руху покупців нічим не обмежені, люди можуть вільно переходити з однієї ділянки залу на інший, підходити до стелажів, прилавків, вітрин, оглядати товар у будь-якій послідовності. Більшості покупців подобається саме вільне планування, так як вони воліють відчувати себе в магазині невимушено. Велике значення має правильна заповненість полиць товаром. Важливо пам'ятати, що принцип В«чим більше, тим кращеВ» вірний до певного моменту. Якщо нескінченно збільшувати викладку в магазині, це неминуче призведе до нагромадження товарів і цінників, в якому покупцеві буде важко розібратися (площа-то стелажів залишається постійною). У деяких випадках доводиться навіть зменшувати номенклатуру. Скорочення відбувається за рахунок товарів, які присутні для асортименту. Обчислити такі групи навскидку не завжди просто. Для цього треба провести аналіз оборотності, термінів зберігання і затребуваності позицій, намічених до В«ліквідаціїВ». У даному прикладі магазину В«КолібріВ» заповненість полиць товарами рівномірна, всі товари комплексно викладені і займають своє місце і всі без винятку є важливими для споживача. Комплексна викладка товарів - потужний засіб стимулювання імпульсних покупок. В одному місці можна розміщувати весь асортимент продукції східного призначення. Наприклад, якщо покупець підходить до стелажу за кремом для гоління в відділ хімії і бачить, що відділ також пропонує мило, шампунь, гелі та пінки для укладання волосся, то він може згадати, що йому потрібен не тільки крем. Наступний чинник дії - зовнішній вигляд пропонованого товару. Сюди відноситься назва торгової марки, форма і колір упаковки, написи на ній, інше. Яскрава і красива упаковка використовується для залучення уваги до товару, зачіпає в кожному споживача тонку струну, яку психологи називають В«дитиною, що живе всередині нас В», щоб йому захотілося потягнутися і взяти в руки щось красиве і яскраве, а потім спробувати його. Наприклад, барвистий відділ канцелярських товарів у магазині зупиняє зацікавився покупця в будь-який час року, необов'язково в навчальний період. Майстерно оформлені вітрини заповнені зошитами, ручками, олівцями, блокнотами та іншими навчальними приладдям. Але таки основний вплив на відвідувача надають саме співробітники магазина. Імідж торгового закладу, його здатність утримувати покупців багато в чому залежать від знань і досвіду, привітності, зовнішнього вигляду його працівників. На сьогоднішній день магазин відчувають великі труднощі з персоналом. З одного боку, співробітники більшості магазинів не готові до ефективним продажам. З іншого боку часто не надають особливого значення навчанню і мотивації своїх продавців, навчати яких невигідно, тому що торговий персонал більшості магазинів дуже часто змінюється. У той же час, добре навчений і мотивований персонал - одна з важливих складових успіху будь-якій торговельній точки. Рекламу магазину В«КолібріВ» можна почути по радіо, але найкраща реклама для магазину - це аж ніяк не радіоповідомлення, промо-акції, бігборди та яскраві кольорові постери в журналах. Найкраща реклама - це задоволений обслуговуванням покупець, який рекомендуватиме ваш магазин десяткам своїх друзів, родичів, знайомих. І навпаки, немає нічого гірше незадоволеного або обманутого покупця. Для магазину це ходяча антиреклама. Живе спілкування для людей більш значуще, ніж В«ОфіційніВ» повідомлення ЗМІ. Тому рекламний вплив на людину здійснюється не безпосередньо, а через значущих для нього, знайомих йому авторитетних людей - трансляторів думок і чуток. Погляди з кожного питання (Від простого - де і який пральний порошок купувати, до складного - за кого голосувати) складаються і затверджуються під впливом певних авторитетів (Лідерів думки): батьків, подружжя, друзів, просто знайомих, яких вважають експертами в якійсь сфері.
2.2 Напрями вивчення поведінки споживачів Вивчення споживачів має головною своєю метою розуміння їх потреб для забезпечення їх найбільш повного задоволення. Для найбільш повного задоволення потреб необхідно виявити і глибоко проаналізувати вже сформовані потреби, вивчити закономірності їх розвитку та формування нових потреб. p> 2.2.1 Вивчення системи цінностей споживачів та рівня задоволення їхніх запитів Споживачі, виходячи зі своєї системи цінностей, вибирають альтернативні продукти, оцінюючи їх по набору атрибутів і визначаючи таким чином продукт, який вони куплять. Споживачеві зазвичай нелегко сформулювати свою систему цінностей. Тому ...
