ив зовнішні чинники, мають форс-мажорний характер (природні умови, погода, політика в галузі туризму, міжнародні події і т.д.).
Ці специфічні особливості туристичного продукту надають
істотний вплив на маркетинг в туризмі. Деякі автори вкладають в поняття маркетингу в туризмі глобальний зміст, як, наприклад, швейцарський спеціаліст Є. Крипендорф: В«Туристський маркетинг - це систематична зміна і координація діяльності туристських підприємств, а також приватної та державної політики в галузі туризму, здійснюваної за регіональною, національним або міжнародним планам. Мета таких змін полягає в тому, щоб найбільш повно задовольняти потреби певних груп споживачів, враховуючи при цьому можливості
отримання відповідного прибутку В»[4]. p> Всесвітня туристична організація (ВТО) виділяє три головні функції маркетингу в туризмі:
. встановлення контактів з клієнтами;
. розвиток;
. контроль;
Встановлення контактів з клієнтами ставить своєю метою переконати їх у тому, що передбачуване місце відпочинку і існуючі там служби сервісу, визначні пам'ятки і очікувані вигоди повністю відповідають тому, що бажають отримати самі клієнти.
Розвиток припускає проектування нововведень, які зможуть забезпечити нові можливості для збуту. У свою чергу подібні нововведення повинні відповідати потребам і перевагам потенційних клієнтів.
Контроль передбачає аналіз результатів діяльності по
просуванню послуг на ринок і перевірку того, наскільки ці результати
відображають дійсно повне і успішне використання наявних у сфері туризму можливостей.
Однак маркетинг розширює свої функції, роблячи особливий акцент на
взаєминах із споживачами. Довгострокові стосунки з клієнтами обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необхідні для посилення інтересу споживача до послуг фірми нового клієнта.
Туристський продукт, перш за все повинен бути хорошим придбанням. У зв'язку з цим туристський маркетинг представляє собою послідовні дії туристичних підприємств, спрямованих на досягнення такої мети.
1.3. Маркетингові комунікації у сфері туризму.
Сучасний маркетинг туристської фірми означає більше, ніж розробка добрих послуг, встановлення на них привабливої вЂ‹вЂ‹ціни і наближення до них споживачів цільового ринку.
Туристська фірма повинна також мати безперервну комунікаційну зв'язок з існуючими та потенційними клієнтами. Тому кожна туристська компанія неминуче починає грати роль джерела комунікації і генератора різних засобів просування інформації про послуги на ринки. p> Процеси комунікації не повинні бути віддані на волю випадку. Щоб працювати ефективно фірми часто наймають рекламні агентства для розробки ефективної реклами, фахівців зі стимулювання збуту, підготовці програм просування туристського продукту і, нарешті, фірми, що займаються зв'язками з громадськістю, для розробки корпоративного і...
