лові люди. Це слова: "дами", "панове", "государі" і "добродійки". Серед інших соціальних груп подібні звернення поки широко не прищеплюються, і ми часто спостерігаємо, як люди відчувають почуття внутрішнього дискомфорту на зустрічах, зборах, оскільки не знають, як звернутися один до одного. Наприклад слово В«товаришВ» як би принижує їх гідність через певного ставлення до цього слова, сформованого під впливом засобів масової інформації. А з іншого боку, багато хто до "Панів" явно не доросли через свого жебрацького існування. Тому дуже часто в транспорті, в магазині, на вулиці ми чуємо принизливі фрази: "Ей, чоловік, посуньтеся", "Жінка, пробийте квиток "і т. д.
Серед ділових людей звернення "пан" - право на життя. Це слово підкреслює, що дані громадяни - соціальна група вільна і незалежна у своїх діях більш ніж будь-яка інша соціальна група в сучасній Росії. Крім того, ця форма звернення не запозичена де-небудь на Заході чи Сході. "Пан" - споконвічно російське слово. Воно має саме поширене значення як форма ввічливого поводження до групи осіб і окремій особі, вживається в привілейованих шарах суспільства. Крім того, в іншому його значенні - В«господар майнаВ» є і шанобливе ставлення до людині.
У діловій розмові треба вміти дати відповідь на будь-яке питання. Навіть на найпростіші, що задаються щодня кілька разів: "Як справи?", завжди необхідно пам'ятати про почуття міри. Не відповісти нічого або неввічливо буркнути "Нормально" і пройти повз, теж неввічливо; і якщо так само пуститися в довгі міркування про своїх справах, можна уславитися занудою. У таких випадках діловий етикет наказує відповісти приблизно наступне: "Дякую, нормально", "Спасибі, скаржитися гріх "і т. п., цікавлячись, у свою чергу:" Сподіваюся, що і у Вас все йде нормально? ". Такі відповіді нейтральні, вони заспокоюють всіх, слідують сформованим в Росії нормам: "не наврочити, коли справи йдуть добре ".
Однак у чехів, словаків, поляків і югославів на запитання "Як справи?" правилами ділового етикету не забороняються коротко розповісти про труднощі, поскаржитись, наприклад, на дорожнечу. Але говорять про це, бадьоро підкреслюючи, що діловий людина долає труднощі - їх чимало в його справі, але знає, як з ними впоратися, і пишається цим. Передбачається, що без труднощів і турбот живе тільки нероба.
У вербальному (словесному, мовному) спілкуванні діловий етикет передбачає застосування різних психологічних прийомів. Один з них - "формула погладжування ". Це словесні обороти типу: "Удачи Вам!", "Бажаю успіху ", відомі фрази:" Великому кораблю - велике плавання ", "Ні пуху, ні пера!" Тощо, вимовлені з різними відтінками. Широко застосовуються такі мовні знаки розташування, як "Салют", "Немає проблем "," О, кей "і т. п., але подібні прийоми зазвичай застосовуються не на перших ділових зустрічах, а коли між партнерами вже склалися певні взаємовідносини. p> Але слід уникати таких явно уїдливих побажань, як "Вашій теляті злого вовка з&#...
