для складання моделі прийняття рішення про покупку. Як правило, цей метод використовується при аналізі рішень:
) прийняття яких розподілено за часом, - наприклад, при рішенні про покупку будинку. У цьому випадку дослідник збирає в єдине ціле окремі рішення, прийняті на окремих етапах;
) процес прийняття яких дуже короткий. У цьому випадку метод аналізу протоколу як би сповільнює швидкість ухвалення рішення. Наприклад, купуючи жувальну гумку, люди зазвичай не замислюються щодо цієї покупки, і аналіз протоколу дає можливість розібратися в деяких внутрішніх аспектах подібних покупок. [1.с.63-64]
d) Спостереження як окремий метод дає можливість:
) визначити приблизну частоту настання якого-небудь події;
) визначити приблизну кількість людей, що знаходяться в деякий момент часу в якомусь приміщенні, наприклад у магазині;
) визначити приблизний статево-віковою склад учасників якого-небудь заходу;
) визначити атмосферу, в якій проходить небудь процес, подія, явище. Тут дуже великий суб'єктивний фактор;
) визначити приблизно тривалість якої-небудь події: перебування покупця в магазині, бесіди покупця і продавця, перебування невеликої компанії в ресторані, барі і т.п.
Добре використовувати спостереження в поєднанні з іншими методами. При цьому можуть бути отримані більш цінні результати, ніж при застосуванні двох-трьох методів окремо. Особливо добре працює метод спостереження в поєднанні з интервьюированием. Спочатку дослідник спостерігає за поведінкою покупців або відвідувачів, а потім розмовляє з деякими з них, отримуючи більш глибоку якісну інформацію. Тому спостережливість, як професійна якість, дуже цінується в дослідниках. p align="justify"> Переваги: ​​
) не треба вступати в безпосередній контакт з В«респондентамиВ», а значить, не буде мовного бар'єру, свідомого обману і т.п.проблем;
) не треба питати згоду спостережуваних, а стало бути - не буде відмов;
) не треба піклуватися про мотивацію і винагороду В«респондентівВ»; не виникає проблем з цим пов'язаних;
) реєструється саме те, що відбувається і тоді, коли відбувається. У цьому сенсі метод має досить високу об'єктивністю. p align="justify"> Недоліки:
) спрямований (замовником, керівником дослідження, спостерігачем) відбір об'єктів для спостереження. Виходячи з цього можна сказати, що метод не має високу репрезентативністю;
) суб'єктивність спостерігача - навіть при достатній точності фіксації фактів їх трактування можуть бути дуже різними у різних спостерігачів;
) дуже висока трудомісткість. Спостереження здійснюється в режимі В«реального часуВ»: від 10 - 15 хвилин до 1,5 годи...
