аказі, ділових повідомлень), а обмін інформацією передбачає зворотний зв'язок.
Процес обміну інформацією може бути схематично представлений як система зі зворотним зв'язком і шумом. (6)
Управління комунікаціями передбачає знання їх особливостей, специфіки інформаційного впливу різних видів комунікацій. Комунікації, здійснювані організацією, можуть бути зовнішніми і внутрішніми. Зовнішні комунікації перетинають межі організації, виходячи за її межі. При цьому одержувач повідомлення перебуває за межами організації. Прикладом може бути прес-реліз, що посилається організацією в засоби масової інформації. А також публічний виступ на прес-конференції, видання бюлетеня для широкої аудиторії.
Внутрішні комунікації здійснюються в рамках організації - і джерело знаходиться всередині організації. Наприклад: газета, листок зайнятих, зборів співробітників.
У напрямку комунікації можна класифікувати на горизонтальні і вертикальні - у відповідності зі структурою управління. Горизонтальні - між особами одного статусу, вертикальні - між людьми стоять на різних щаблях соціального статусу.
Комунікації можна розділити на вербальні і невербальні.
2.1 Вербальні комунікації
Одним з головних умінні в комунікаціях є вміння будувати вербальні, або мовні комунікації. На практиці це означає вміння писати і говорити.
Особливо важливі ці вміння для менеджерів вищих рівнів управління - яким доводиться виступати перед аудиторією, робити публічні заяви, виступати в пресі. Мовні комунікації можна розділити на усні та письмові. Потрібно знати, що тексти для "око" і "вуха" пишуться різними стилями, що обумовлено особливостями різного сприйняття.
Публічний виступ - один з найбільш поширених варіантів мовних комунікацій. Його підготовка починається з постановки цілей. Цілями можуть бути:
1) встановлення і поліпшення відношенні
2) інформування
3) просування (ідеї, товару)
4) зміна чого-небудь
Також потрібно оцінювати аудиторію і залежно від її віку, статусу, професійного профілю; проводити коригування виступи.
Завжди корисно мати конспект мови.
Написання текстів - вимагає спеціальних знанні і навичок, і не кожен керівник володіє такими навичками, але практично всім фахівцям доводиться писати тексти і повідомлення для комунікацій з громадськістю.
2.2 Невербальні комунікації
Невербальні або немовні комунікації менш вивчені, ніж вербальні. За даними А. Піза (7), інформація в процесі спілкування передається словами лише на 7%, характером звучання і інтонацією - на 38%, і інші 55% інформації передаються невербальними засобами - жестами рук і ніг, мімікою особи говорить, його зовнішнім виглядом і оточенням.
Нерідко жести більш достовірно передають інформацію, тому що вони несвідомі і недовільні.
У процесі особистісних комунікацій важливе значення важливе значення має дистанція...
