боку. Тим самим ви перекинете місток від конфронтації до примирення. Визнаючи достоїнства своїх опонентів, ви вже цим самим робите крок назустріч до примирення і вирішення конфлікту. Це не означає, що слід закрити очі на недоліки, упущення в роботі, а слід лише мати на увазі, що якщо акцентувати увагу на промахах, помилках своїх підлеглих, то це значить загнати в глухий кут насамперед самого себе. Якщо у вас вистачить сили волі у своєму супротивнику знайти і публічно визнати хоч щось хороше і гідне уваги, то ви можете розраховувати на те, що ви вийдіть з конфліктної ситуації, і можете сподіватися, що протилежна сторона також викине білий прапор примирення.
Наступне правило: Дозволяючи конфлікт, чітко визначте свої цілі. Проблема цілей у вирішенні конфлікту - це насамперед проблема їх ясності. Тому, вирішуючи той чи інший конфлікт, прагніть до конкретизації цілей, які ви для себе ставите в тій чи іншій конфліктній ситуації. Буває, що ви ставити не реальні цілі, але ще гірше, якщо ви висуваєте і переслідуєте помилкові цілі. Це стає зрозумілим, якщо ви проведете їх елементарний аналіз. Наприклад, ви поставили своєю метою домогтися у що б то не стало підвищення заробітної плати і на цій основі вступили в конфлікт зі своїм безпосереднім керівником. Мета може бути не досягнута не через те, що вас не підвищують у посадовому окладі з суб'єктивних причин, як це вважаєте ви, а внаслідок більш глибоких і пов'язаних з об'єктивними причинами змін: спаду виробництва і відсутності можливості підвищення посадового окладу не тільки вам, а й вашим колегам.
Або інший приклад. вас втягнули в конфліктну ситуацію всупереч вашим намірам і бажанням. І, зрозумівши це, ви повинні зосередитися на одній єдиній меті: як з найменшими втратами вийти з конфлікту, не посилюючи його.
Інше правило, яке є настільки ж простим, наскільки і ефективним, полягає в наступному: Хто робить перший крок до примирення, той і виграє. При цьому використовуйте прийом доброго слова, яке додає нам сили, а іноді і дозволяє конфліктну ситуацію.
Цих фраз і слів може бути незліченна кількість. Наведемо найбільш характерні:
"Останнім часом я все частіше ловлю себе на думки, що я не правий ".
"Вчора я розмовляв по телефону з вашим сином, він у вас просто дипломат ".
"Людям творчим і неординарним зрозуміти один одного не так-то просто! "
Крім перерахованих вище, можуть бути рекомендовані і ще кілька правил вирішення конфлікту:
1. Якщо виникає конфлікт, то не піддавайтеся емоціям і не поспішайте його формувати (конфліктуйте не поспішаючи).
2. Аналізуючи конфліктну ситуацію, шукайте причину і не В«зациклюйтеся" на самому факті конфлікту.
3. Подумки програйте всі "позитивні" і "негативні" боку, моменти тих чи інших варіантів розвитку конфлікту.
4. Конфлікт не прагнете "зам'яти", а доведіть його до логічного кінця, якщо переконані, що ви маєте рацію, що вас зрозуміють і...
