терні етапи і способи їх дозволу.
1.4 Етапи і способи вирішення конфліктних ситуацій
1. Встановити дійсних учасників конфліктної ситуації.
2. Вивчити, наскільки це можливо, мотиви, цілі, здібності, особливості характеру, професійну компетентність всіх учасників конфлікту.
3. Вивчити існуючі раніше до конфліктної ситуації міжособистісні відносини учасників конфлікту.
4. Визначити справжню причину виникнення конфлікту.
5. Вивчити наміри, уявлення конфлік сторін про способи вирішення конфлікту.
6. Виявити ставлення до конфлікту осіб, що не беруть участь в конфліктній ситуації, але зацікавлених у його позитивному вирішенні.
7. Визначити і застосувати способи вирішення конфліктної ситуації, які: а) були б адекватні характеру причин, б) враховували б особливості осіб, залучених в конфлікт, в) носили б конструктивний характер; г) відповідали б цілям поліпшення міжособистісних відносин та розвитку колективу.
Наведемо такий приклад. Уявіть себе в ролі начальника цеху. Робочий вашого цеху запізнився. І запізнився не в перший раз. На ваше справедливе зауваження ще й вилаявся на вашу адресу. Що робити? Самое Найпростіше - це "зам'яти" конфлікт, не робити з виниклої ситуації проблему. Але з цієї конфліктної ситуації можна витягти і користь, якщо: а) штучно роздути конфлікт, б) надати йому розголосу, в) вимагати від запізнився публічного вибачення за образу; г) дати зрозуміти всім, що запізнення у вашому цеху не будуть не поміченими!
Вирішення конфлікту - це велике мистецтво. Але дуже важливо, щоб у процесі оволодіння цим мистецтвом ви вчинили як можна менше помилок. Особливо початківці керівники допускають багато непоправних грубих помилок і дій. Пропонуємо ряд правил попередження та вирішення конфлікту. Одне з них слід охарактеризувати як універсальне правило високоморального взаємини людей, яке формулюється так: Чи не роби по відношенню до інших так, як ти не хотів би, щоб вони поступали по відношенню до тебе. Це правило відоме в етиці як золоте правило високоморальної поведінки та спілкування. Воно повною мірою стосується і до конфліктної ситуації, коли високоморальні взаємодії людей, такі особистісні якості, як совість, обов'язок, порядність, чесність грають не меншу, а навіть ще більшу роль. Суть цього правила, ймовірно, не вимагає особливих роз'яснень. Важливо завжди і особливо в конфліктній ситуації, в ситуації пошуку виходу з конфлікту вміти зберегти в собі людину і бачити в Конфлікт з вами такого ж людини.
Наступне правило, застосування якого попереджає конфлікти, а також сприяє ефективному їх вирішенню, полягає в простій формулі: Дайте людям відчути свою значимість. Дійсно, якщо уважно придивитися, то людям властиво відчувати свою значимість і непогрішність. Тому не загострюйте увагу на недоліках співробітників, а знайдіть в них ті якості, ті вчинки, які б хоч якоюсь мірою характеризували їх з позитивного ...
