нні платежу гроші спочатку блокуються на мапі користувача, а потім, за умови підтвердження правильності всіх даних, списуються.
4. Отримання документа, що підтверджує бронювання. Клієнт отримує документ встановленого зразка про успішне завершення бронювання, який гарантує йому надання послуги. Це можуть бути електронний авіаквиток, ваучер на заселення та інші.
1.4 Бонусні програми
Бонусна програма авіакомпанії - програма лояльності для клієнтів авіакомпанії, поощряющая часто літаючих пасажирів користуватися послугами саме даної авіакомпанії.
У сучасних програмах персональний рахунок учасника поповнюється за кожен політ пропорційно відстані і вартості квитка. Найчастіше в якості облікової одиниці виступають сухопутні милі, як найбільш поширена одиниця вимірювання відстані в цивільній авіації. Проте в деяких програмах в якості облікової одиниці використовуються кілометри, а також просто бали і окуляри, в тій чи іншій мірі пропорційні відстані. Іноді нарахування прямо пропорційні тарифами або сегментами польоту, тобто кількості зльотів-посадок. Програма В«КрилаВ» авіакомпанії Уральські авіалінії зараховує на рахунок учасника в так званих В«бонусних рубляхВ» 1/10 від вартості квитка, по такими ж принципами працює програма В«ПреміумВ» авіакомпанії Колавіа. Бонусні програми є практично у всіх авіакомпаній, що здійснюють міжнародні перевезення. Авіакомпанії можуть домовлятися між собою, надаючи учасникам своїх бонусних програм можливість набирати милі на рейсах один одного і витрачати милі на польоти на їх рейсах. Ця практика є обов'язковою для членів одного альянсу, хоча іноді зустрічаються і виключення - наприклад, учасники програм British Airways Executive Club і American Airlines AAdvantage не можуть отримувати милі на транстлантіческіх рейсах іншої авіакомпанії (Відповідно AA для учасників Executive Club і BA для учасників AAdvantage). З точки зору маркетингу бонусна програма авіакомпанії задумана як важливий інструмент прив'язки клієнта до компанії
Багато авіакомпаній для того, щоб посилити своє становище на ринку, об'єдналися в альянси. Таким чином, вони підвищують свою конкурентоспроможність, а пасажири отримують ряд додаткових переваг — широка мережа маршрутів, зручні стиковки, вузлові аеропорти по всьому світу дозволяють вибрати зручні стиковки, швидка реєстрація, економія часу за рахунок більш досконалих процедур в аеропортах, різноманітність тарифів, великі можливості вибору тарифів на різні напрямки, мережа офісів з бронювання та продажу.
Клієнтам гарантується якість обслуговування за стандартами альянсу на рейсах всіх учасників альянсу. Пасажирам бізнес класу і власникам елітних бонусних карт надано доступ в салони відпочинку бізнес класу у всіх аеропортах, в які здійснюються рейси всіма учасниками альянсу.
Глава 2. Авіакомпанії
Однією з найкращих авіакомпаній була визнана південнокорейська компанія Asiana Airlines. В...
