/p>
При роботі з системою бронювання агент отримує оперативну інформацію про ціни та наявність місць протягом кілька секунд. Бронюючи місце, агент відразу отримує підтвердження, що дає можливість агенту обслуговувати клієнта за короткий час і не втратити його. Системи бронювання працює 24 години на добу, і дають можливість практично необмеженій кількості користувачів бронювати одночасно місця 24 години на добу.
Агент - клієнт.
При реалізації послуг клієнту, якщо агент працює з каталогами, то на пошук варіант, що задовольняє клієнта, може піти багато часу. Якщо співробітник агентства має великий досвід, то він тримає багато інформації в голові і тим самим скорочує час. Але досвідчених співробітників не так багато. p> Якщо агентство спирається на досвідчених співробітників, то йому легше працювати з тим асортиментом турпродукту, з яким знайомі співробітники. І для розширення асортименту потрібно направляти співробітників на виставки, в рекламні тури. Часто клієнти просять дати їм фотографії або каталоги, щоб показати їх рідним і друзям для прийняття рішення. Якщо агент працює тільки з друкованої продукції він не може віддати клієнту фотографії або каталоги.
Після того, як клієнт вибрав варіант необхідно забронювати послуги. Для бронювання послуг потрібно підготувати заявку і відправити її туроператору. Деякі туроператори оперативно відповідають на заявку, але найчастіше відповідь на заявку приходить через кілька годин. А іноді і на наступний день. Клієнти не буде чекати відповіді довго і за цей час може купити путівку у іншого агента. Для вирішення цієї проблеми деякі оператори ввели схему вільного продажу або за запитом. Якщо необхідне вам місце знаходиться у вільному продажу, то ви можете отримати гроші з клієнта відразу і не чекати підтвердження про замовлення, дана схема добре працює тільки в низький сезон або з мало популярними продуктами.
Для прикладу, якщо у туроператора 100 місць, а йому прийдуть одночасно заявки на 102 місця, то в низький сезон він може попросити постачальника додаткові місця, а якщо це пік сезону, то одне з агентств, що надіслали заявку, може потрапити на штрафні санкції від клієнта. p> Робота з системою бронювання агентства можуть пропонувати великий асортимент турпродукту клієнту. Системи бронювання дозволяють підібрати турпродукт максимально задовольняє клієнта, за кілька хвилин, а іноді і секунд. Швидко підібрати потрібний клієнтові продукт дозволяє система пошуку, реалізована в системі бронювання. Працюючи з системою пошуку, співробітник задає регіон, період, ціну, кількість місць, відстань до моря, наявність басейну, наявність сауни і т.д. система по поставленим умовам підбирає варіант, клієнту залишається вибрати із запропонованих варіантів. На клієнтів виробляє позитивне враження можливість швидко підібрати потрібний продукт. Після того, як продукт обраний агент за кілька хвилин бронює місця і роздруковує всі необхідні документи, такі як ваучер, рахунок тур 1. і т.д. при роботі з системою бронювання у клієнта створюється враження, що запропонований продукт належить агентству.
Постачальник - агент.
Якщо агент уклав договір з постачальником, то він несе відповідальність за реалізацію продукту, тобто ризикує. p> Агент, працюючи з системою бронювання, фактично має квоти, за які він не платив заздалегідь грошей і не витрачав гроші на поїздку постачальникам послуг. p> Оплата заброньованих послуг. p> Постачальник - туроператор, туроператор - агент
Для отримання підтвердження замовлення, агент повинен отримати рахунок, якщо він не може під'їхати до оператора і оплатити готівкою. Якщо рахунок передається по факсом, то цей процес, може сильно затягнутися. Після переказу грошей агент повинен переконатися, що гроші надійшли до туроператора. p> Працюючи з системою бронювання, агент отримує рахунок автоматично при бронюванні протягом кілька хвилин. Інформація про надходження грошей на рахунок туроператора агент отримує через систему бронювання за запитом протягом кілька секунд. p> Виписка документів
Постачальник - туроператор
Працюючи за старою технологією, постачальник передає туроператору свої бланки путівок, і поселяє клієнтів, які приїхали з даними путівками. Але дана схема не зручна туроператору, так як він зобов'язаний видати свою путівку клієнту. p> При роботі з системою бронювання, документом для поселення клієнтів є ваучер, який формується системою автоматично на основі даних внесених до заявки. Дані про клієнта постачальник отримує із системи бронювання, доступ до якої у клієнта відсутня.
Турпоператор - агент.
Як правило, турагент виписує ваучер на бланку вручну, що займає час і може призвести до помилок, які відображаються насамперед, на розселенні клієнтів. p> Система бронювання видає більшість документів автоматично і без помилок.
Облік і статистика
Туроператор - агент.
Невеликі агенти не завжди можуть мати в...
