е її зовнішнє оточення, що включає різні системи, з якими організація взаємодіє, і впливати на які в цілому вона не може, за винятком впливу на окремі елементи. На організацію впливає безліч факторів зовнішнього середовища, система оподаткування, конкуренція, соціальне середовище і т.д.
Аналіз зовнішнього середовища - процес, призначений для контролю зовнішніх факторів середовища з метою визначення перспективних можливостей організації і загрожують її небезпек; здійснюється на основі вивчення великого обсягу інформації і вимагає конкретизації для прийняття правильних і своєчасних рішень.
Зовнішню середу поділяють на:
В· мікросередовище - середовище прямого впливу на підприємство, яку створюють постачальники матеріально-технічних ресурсів, споживачі продукції (послуг), торговельні та маркетингові посередники, конкуренти, страхові компанії, державні органи, фінансово-кредитні установи;
В· макросередовище, яка впливає на підприємство і його мікросередовище. Вона включає природне, демографічну, науково-технічну, економічну екологічну, політичну та міжнародну середу.
Існує середовище прямого впливу, яка включає:
Аналіз покупців, як компоненти безпосереднього оточення організації, в першу чергу має своїм завданням складання профілю тих, хто купує продукт, реалізований організацією. Вивчення покупців дозволяє організації краще усвідомити те, який продукт в найбільшій мірі буде прийматися покупцями, на який обсяг продажів може розраховувати організація, якою мірою покупці прихильні продукту саме даної організації, наскільки можна розширити коло потенційних покупців, що очікує продукт у майбутньому, і багато інше.
Вивчаючи покупця, фірма також усвідомлює для себе, наскільки сильні його позиції по відношенню до неї в процесі торгу. Якщо, наприклад, покупець має обмежену можливість у виборі продавця потрібного йому товару, то його сила торгуватися істотно ослаблена. Якщо ж навпаки, то продавець повинен шукати заміну даному покупцю іншим, який мав би менше можливостей у виборі продавця. Існує цілий ряд факторів, що визначають торгову силу покупця, до числа таких відносять:
В· співвідношення ступеня залежності покупця від продавця і зі ступенем залежності продавця від покупця;
В· обсяг закупівель, здійснюваних покупцем;
В· рівень інформованості покупця;
В· наявність заміщають;
В· вартість для покупця переходу до іншого продавця;
В· чутливість покупця до ціни, що залежить від загальної вартості зд...
