фікації.
У підручнику узагальнено результати наукових досліджень у галузі менеджменту якості, стандартизації та сертифікації, проаналізовано сучасний практичний зарубіжний та вітчизняний досвід. Докладно розглянуті питання в наступних напрямках, в тому числі:
еволюція якості та систем управління якістю;
вітчизняний і зарубіжний досвід менеджменту якості;
міжнародної стандартизації систем якості
сучасна концепція менеджменту якості;
створення та сертифікація систем менеджменту якості
оцінка витрат на забезпечення якості і ефективність систем менеджменту якості;
застосування прогресивних управлінських технологій менеджменту для підвищення якості.
Зміст підручника повністю відповідає затвердженій програмі з дисципліни В«Менеджмент якостіВ» і грунтується на вимогах, пропонованих в даний час до фахівців в галузі управління якістю, стандартизації та сертифікації. p align="justify"> Для зручності читачів у додатку наведені Укази Президента і постанови Уряду, методичні розробки, рекомендації та інші довідкові матеріали в даній області.
ГЛАВА 1. ЯКІСТЬ ЯК ОБ'ЄКТ УПРАВЛІННЯ
1.1 Поняття якості
.2 Показники якості та їх класифікація
.3 Основні фактори, що впливають на якість продукції
.1 Поняття якості
У міжнародному стандарті ISO 9000:2000 під якістю розуміється ступінь, в якій сукупність притаманних характеристик виконує вимоги.
Категорія якості була вперше проаналізована давньогрецьким філософом Аристотелем. Німецький філософ Гегель розглядав якість як логічну категорію, вбачаючи в ній початкову ступінь пізнання речей і становлення світу. В Енциклопедії філософських наук він писав В«Якість є взагалі тотожна з буттям безпосередня визначеність ...В»; В«Щось є завдяки своїй якості те, що воно є і, втрачаючи свою якість, воно перестає бути тим, що воно є ...В» [2].
Протягом всієї історії розвитку філософії не припинялися спроби знайти всеосяжне визначення поняттю В«якістьВ». Але всі вони зводилися до розуміння якості як визначеності, спільності і цілісності всіх істотних ознак предмета, що додають йому відносну стабільність і відрізняють від інших предметів. У результаті сформувалося і набуло поширення таке визначення, відповідно до якого під якістю продукту стали розуміти його властивість (здатність) задовольняти потреби та очікування конкретного споживача. p align="justify"> У розмовній мові слово В«якістьВ» використовується в різних сенсах. Але коли говорять про якість виробу, послуги або особи, то, по суті, маються на увазі їх особливі властивості. Наприклад, під якістю тканини або паперу,...
