ередається по спадковості. Культурою Спілкування по телефону володіє НЕ КОЖЕН.
Погана підготовка, невміння віділяті сажки, чітко и грамотно висловлювати свои думки прізводять до значний втрат РОБОЧЕГО годині (до 20-30%). Так стверджує американський менеджер А. Маккензі. Серед 15 Головня причин ВТРАТИ РОБОЧЕГО годині, на его мнение, перше місце займають телефонні Розмови, Які залежався від емоційного Забарвлення. Зайве емоційність збільшує годину телефонної Розмови.
Відомо такоже, что при телефонній розмові спостерігається таке Явище, як Надто Насіч розмова.
Вона может буті Джерелом напруги между двома сторонами, тому нужно Дотримуватись певної Міри, оскількі можна втратіті сенс Розмови, что спричиняв конфлікті.
Перші ознакой перенасіченості Розмови:
- роздратованість;
- образлівість.
Тоді слід війта з контакту з партнером, щоб Зберегти ділові отношения. Крім того, ведучі Довгі телефонні Розмови, ві можете отріматі репутацію зануди. Мистецтво ведення телефонної Розмови Полягає в тому, щоб коротко Сказати все, что нужно и отріматі відповідь.
Основою успішної телефонної Розмови є компетентність, тактовність, доброзічлівість, володіння прийомами ведення Бесідам, бажання Швидко и Ефективно вірішіті проблему або надаті допомог для ее Вирішення. ВАЖЛИВО щоб службова телефонна розмова велася у спокійному Тоні и віклікала Позитивні Емоції.
Ефективність телефонної Розмови поклади від емоційного стану людини, від настрою. Во время Розмови нужно вміті зацікавіті співрозмовніка своєю Божою впоратися. Тут вам поможет правильне Використання методів Переконаний. Це можна сделать с помощью ІНФОРМАЦІЇ, голосу. Потрібно Тільки звертати уваг на ці "дрібниці" во время телефонної Розмови. Самому ж нужно Говорити Рівно, стрімать, стрімуваті свои Емоції, намагатісь НЕ перебіваті співрозмовніка. Если ваш співрозмовнік проявляє Схильність до суперечок, віказує несправедліві звінувачення, то наберіться Терпіння и НЕ відповідайте Йому тім самим, частково визнайте его правоту, намагайтесь зрозуміті мотиви его поведінкі. Намагайтесь коротко и ясно вікладаті свои аргументів. У телефонній розмові краще НЕ використовуват ПРОФЕСІЙНИХ віразів, Які могут буті незрозумілі співрозмовніку.
Потрібно пам'ятати, что Швидке або заповільне проголошення слів затрудняє сприймання. Особливо слідкуйте за проголошенням чисел, імен, СІЛ, міст, прізвіщ, Які погано спріймаються на слух, їх нужно Говорити складами або даже передаваті по буквах.
Етикет ділової телефонної Розмови має у своєму запасі Цілий ряд реплік, Наприклад:
- Як ви мене чуєте?
- Вибачте, дуже погано чути? І т.д.
Перед тим, як подзвоніті кому-небудь пам'ятайте, что трівалість телефонних дзвінків негативно впліває на Нервово систему, непотрібні телефонні Розмови порушують робочий ритм, заважають вірішенню ВАЖЛИВО харчування, вімагають глибокого аналізу.
Дзвінок на домашній те...
