align=center> участь в обстеженні
Підприємства
Кількість працюючих, чол.
ТОВ В«РусьВ»
10
Агентство нерухомості В«ЦентрВ»
45
ТОВ В«АладінВ»
12
ЗАТ В«ВекторВ»
48
Комп'ютерний клуб В«ФобосВ»
8
Аналіз отриманих відповідей керівників показав, що основні конфлікти, що відбуваються в організаціях, відносяться до сфери виробничих відносин між керівниками і підлеглими (80%). Наступними за значущістю йдуть конфлікти, що зачіпають міжособистісні відносини в основному між самими працівниками (20%).
Показово, що, на думку керівників, в конфліктах винні обидві сторони, тобто і керівники, і працівники. Причому конфлікти зачіпають як сферу виробництва, так і міжособистісні взаємодії. У виниклих конфліктах керівники в 50% випадків активно беруть участь в них, а в 50% - спостерігають за їх розвитком, будучи пасивними учасниками конфліктів.
На думку керівників, до 30% конфліктних ситуацій не знаходять свого вирішення, переходячи в міжособистісні конфлікти. У цій зв'язку слід мати на увазі, що не всі претензії підлеглих до керівників можуть бути задоволені, оскільки керівники середньої ланки керування не можуть змінити докорінно умови праці або підвищити заробітну плату. Тому невдоволення з боку працівників з таких питань не повинно розцінюватися як привід для конфліктів, оскільки усунення їх причин, не входить до компетенції менеджерів середньої ланки. p> Керівники середньої ланки, як правило, не втручаються в міжособистісні конфлікти між працівниками, що цілком можна порахувати обгрунтованим. У наявних конфліктах всередині змін не спостерігається напруження пристрастей, надлишкового прояви агресії у поведінці працівників. Конфліктна поведінка виражається в суперечках між працівниками та з'ясуванні відносин. В організаціях, де конфлікти трапляються рідко, вони закінчуються, як правило, примиренням і збереженням дружніх відносин, що в цілому не відбивається на професійної діяльності працівників.
Разом з тим в окремих організаціях (у 2 з 5) конфліктне поведінка спостерігається досить часто. У цих організаціях персонал виявляє небажання вислуховувати своїх колег, вперто відстоює свою думку, в їх поведінці присутні агресивні тенденції. У випадках, коли керівників не беруть участі в конфліктах і не спостерігають їх з боку, працівники пред'являють претензії один до одного (70 - 90% випадків), що свідчить про наявності агресивних тенденцій у їх поведінці.
Прояв конфліктної поведінки може частково пояснюватися і наявністю негативних мотивів у працівників, воно нерозривно пов'язано з потребностно-мотиваційною сферою особистості. Керівники організацій на запитання: В«Чого хочуть домогтися працівники під час конфлікту?В» - одностайно відповідають, що вони хочуть домогтися для себе привілеїв або вимагають покарати інших з якихось причин, а іноді просто В«пошумітиВ», що мовою психології називається проявом агресії у поведінці. В окремих випадках співробітники не можуть зрозуміти причини конфлікту або не вникають в них.
Для нас представляла певний інтерес не тільки точка зору керівників з приводу виникають конфліктів, а й самих працівників. Для цієї мети також застосовувався опитувальний лист, спеціально складений для підлеглих. У результаті аналізу відповідей робітників було виявлено, що думки майстрів і працівників щодо частоти прояву конфліктів збігаються.
Тобто наявність конфліктів оцінюється адекватно обома сторонами, що у ньому. У 60 - 80% випадків винуватими в конфліктах визнають себе працівники. В інших випадках підлеглі покладали відповідальність за виникнення конфліктів на своїх керівників. Для психологічного аналізу цікавий той факт, що й самі керівники брали на себе відповідальність за виникнення конфліктів. У тих змінах, де, на думку і керівників, і підлеглих, вина покладалася на керівників, конфлікти відбуваються досить часто.
Важливо відзначити, що в організаціях, де конфлікти виявлялися частими, на думку підлеглих, керівники або активно беруть участь у врегулюванні конфліктів, або є їх пасивними учасниками. У цих же організаціях вина за виникнення конфліктів (в 50 - 70% відповідей) покладається на керівника або на обидві сторони. Про наявність організаційних та міжособистісних конфліктів думку підлеглих відповідало думку їхніх керівників.
<...
