pan align="justify"> - у вибірку відбираються тільки респонденти у віці від 18 до 50 років, і які є користувачами інтернету.
Ми маємо чітке судження про характеристики респондентів: певний вік, вміння користуватися Інтернетом. Також при проведенні даного дослідження необхідно врахувати думки респондентів, які здійснюють покупки через інтернет і тих, які не користуються послугами інтернет-магазинів. Тому необхідно використовувати квотоване тип вибірки.
На офіційному порталі адміністрації Санкт-Петербурга чисельність населення Санкт-Петербурга на 1 липня 2011 року становить 4587,0 тис. Генеральна сукупність, яку належить дослідити, перевищує 5000 одиниць, тому для розрахунку вибірки може бути використана спрощена формула:
, де
n - обсяг вибіркової сукупності;
? - Помилка вибірки, визначальна надійність отриманих результатів. p> Помилка може виникати в силу тієї обставини, що опитана не вся генеральна сукупність, тому її обов'язково потрібно враховувати при визначенні обсягу вибірки. У навчальних цілях візьмемо наближену помилку вибірки рівну 10%. p> n == 100
Ми отримали, що необхідно опитати сто одиниць генеральної сукупності при проведенні кількісного дослідження.
Планування концепції та розробка робочих документів
Методологія дослідження лояльності споживачів до послуг інтернет-магазинів передбачає використання якісних і кількісних методів опитування. Для визначення пріоритетів, виявлення базових цінностей споживачів і отримання розгорнутих питань необхідно спочатку провести глибинне інтерв'ю, для якого розробляється робочий документ - запитальник. p align="justify"> Спосіб реєстрації інформації - вербальний . Метод проведення опитування - особистий та індивідуальний . Опитування респондентів проводитися вдома або в установленому респондентом місці (кафе, парк та ін)
Опитування проходить не по строгому сценарієм і передбачає індивідуальний підхід до кожного респондента, що дозволяє підтримати атмосферу довіри і робить можливим отримання додаткової інформації.
Проведення глибинного інтерв'ю здійснюється за методом поступового переходу. Обговорюється, чим відрізняються зацікавив дослідника об'єкт від інших: від магазинів міста. Розглядається кожна виявлена ​​характеристика з точки зору її важливості для респондента. З'ясовується, чому це важливо, розмова переводиться від характеристик до його впливу на людину. p align="justify"> Запитання в сценарії розташовані в такій послідовності, щоб уникнути впливу одного питання на інше. Всі вони допомагають знайти відповіді на поставлені завдання, і відповідаю цілям дослідження. У процесі пров...
