ню відповідальних осіб, а також контролю реалізації програми. Але, мабуть, найбільш важливим моментом вважається ставлення керівництва організації до проблеми якості. Незацікавленість працівників у підвищенні якості продукції та послуг розглядається як свідчення низького рівня керівництва підприємством. p align="justify"> Методи управління якістю.
Адміністративні методи управління якістю включають в себе: впровадження нормативних документів по стандартизації та дотримання вимог, викладених у них; проведення і координацію роботи щодо забезпечення функціонування державної системи стандартизації продукції; поширення передового досвіду, винаходів і раціоналізаторських пропозицій і ін
Економічні методи включають: технологічне обгрунтування виробництва нової продукції, техніки і технології; ціноутворення; преміювання за високу якість; застосування економічних заходів впливу на замовників, постачальників, транспортні організації з метою дотримання договорів і зобов'язань з поставок і ін .
Соціально-психологічні методи управління: використання різних форм морального заохочення за випуск високоякісної продукції; виховання у персоналу відповідальності за високу якість продукції; проведення днів якості; вивчення прав споживачів та ін
Гарантувати якість може тільки система, що забезпечує його протягом усього життєвого циклу продукції.
Система управління якістю включає в себе: вимоги до системи контролю та випробувань продукції, сертифікацію надійності; вимоги до організації виробництва та управління якістю від проектування до експлуатації.
1.3 Функції і суб'єкти управління якістю
Нерідко трапляється, що в інтересах економії коштів жертвують якістю, щоб вийти на намічений економічний рівень виробництва. У більшості випадків в низькій якості продукції винне керівництво підприємства (менеджери вищого рівня). p align="justify"> Конкурентоспроможність товару або послуги за якістю вимагає від вищих менеджерів вирішення ряду завдань - це політика в області якості, організація системи управління якістю.
В обов'язки менеджера з якості входить велике коло питань. Це і контроль за сировиною та напівфабрикатами від субпостачальників, і аналіз усіх зібраних матеріалів випробувань виробів, що випускаються, що проводиться для того, щоб зробити висновки про необхідність внесення змін у конструкцію і технологію виробництва. Менеджери зобов'язані проводити оцінку діючої системи забезпечення якості на її відповідність сучасним принципам і нормам. p align="justify"> На менеджерів з якості покладена і робота із споживачами. Вони зобов'язані аналізувати рекламації, проводити уточнення і конкретизацію виникаючих проблем і пропонувати шляхи їх вирішення (наприклад, з'ясовувати задоволеність споживача післяпродажним обслуговуванням і сприяти п...
