мети, вимоги споживачів і ресурсні можливості фірми;
- адаптуватися до змін у структурі і характеристиках споживачів;
- оцінювати впливу конкуренції, державного регулювання та інші зовнішні впливи стосовно фірми;
- орієнтуватися на довгострокову перспективу і розглядати потреби споживачів у широкому плані.
Згідно традиційної маркетингової концепції, продаж - це засіб спілкування, комунікації та вивчення споживачів, і, якщо вони залишаються незадоволені, необхідно змінювати загальну політику, а не процес продажу.
Фірма планує і координує розробку маркетингових програм, спрямованих на задоволення виявлених потреб. Вона отримує прибуток за допомогою задоволення потреб покупців. У такій ситуації рішення про те, що слід виробляти, приймається не фірмою, а споживачами. br/>
1.3 Зміна маркетингової парадигми, посилення ролі споживача в бізнес-моделях
Нова концепція управління маркетингом на ринках товарів і послуг була запропонована в 80-ті роки шведськими вченими й названа маркетингом взаємодії . Факторами, що стимулюють розвиток нової системи поглядів, стали постійне зростання сфери послуг і всеохоплююче розвиток інформаційних технологій.
Відображенням першого чинника є розвиток галузі сервісного підприємництва. За кордоном майбутнє суспільство називають сервісним, оскільки вважається, що більш половини національного продукту у світі буде проводитися в сфері послуг. Перехід до сервісного суспільства означає, що, як і в епоху промислової революції, будуть потрібні нові управлінські та організаційні рішення в маркетингу, нові методи управління взаємовідносинами між людьми: працівниками фірми і клієнтами, покупцями. p align="justify"> В умовах розвитку сервісної конкуренції виникає необхідність нової організаційної логіки підприємництва в порівнянні з індустріальним суспільством. Послуги стають джерелом конкурентної переваги, незалежно від того, де вони виявляються: у промисловості (технічне обслуговування та ремонт, навчання персоналу, консультації, забезпечення матеріалами і т. д.) або в традиційній сфері послуг (банки, туризм, готелі, ресторани і т . д.).
У такій ситуації виникає необхідність нового підходу до управління, маркетингу, персоналу, фінансів. У зв'язку з цим маркетинг не може залишатися окремою функцією, притаманною тільки фахівцям в даному питанні. Його роль і значення розширюється, тобто поряд з дослідженням, плануванням, стимулюванням збуту і розподілу з'являється функція взаємодії з покупцем. Така взаємодія, довгострокові взаємини з клієнтом обходяться набагато дешевше, ніж маркетингові витрати, необ...
