сту кожного з етапів конфлікту важливо для його прогнозування, оцінки та вибору технологій управління цим конфліктом [14; с.91]. p align="justify"> Основні етапи конфлікту:
) Виникнення конфліктної ситуації;
) Усвідомлення конфлікту;
) Конфліктні дії;
) Вирішення конфлікту.
Фази конфлікту безпосередньо пов'язані з його етапами і відображають динаміку конфлікту, перш за все з точки зору реальних можливостей його дозволу.
1.2 Типологія організаційних конфліктів
Конфлікти, що представляють собою складне соціально - психологічне явище, дуже різноманітні, і їх можна класифікувати за різними ознаками. Існують різні варіанти класифікацій конфліктів. Є.Л. Драчева по змістовній і якісній стороні конфлікту виділяє три основні види [6; с.244]. p align="justify"> Перший вид конфлікту можна умовно позначити В«+ +" (плюс - плюс). Прикладом даного варіанту конфлікту є розбіжності між менеджером і його заступником з приводу виду заохочення співробітників відділу за добре виконану (гроші або цінні подарунки). Конфлікт, як правило, легко дозволяється, оскільки тут є два сприятливих варіанту його дозволу. p align="justify"> Другий вид "-" (мінус - мінус). Прикладом в даному випадку може бути необхідність вибору одного з двох постачальників сировини для підприємства. Як з'ясувалося, обидва варіанти виявилися незадовільними у зв'язку з невисокою якістю. Менеджер в цій ситуації змушений діяти за принципом: "вибрати з двох зол менше". Вирішення конфлікту вимагає значних витрат часу і сил. p align="justify"> Третій вид конфлікту "+ -" (плюс - мінус). Тут стикаються позитивні і негативні варіанти. p align="justify"> Гідність даної класифікації полягає в її простоті і одночасному розумінні того, що поняття конфлікту далеко не однозначно [6; с.245].
В
Рисунок 1 - Класифікація конфліктів.
Індивідуально-групові конфлікти носять більшою мірою психологічний характер.
. Внутрішньоособистісний конфлікт виникає при розбіжності особистих потреб працівника і цілей організації чи колективу співробітників. p align="justify">. Міжособистісний конфлікт залучає двох або більше індивідів, якщо вони сприймають себе як знаходяться в опозиції один до одного з позиції цілей, цінностей або поведінки. Конфлікт "особистість - група". p align="justify"> 3. Конфлікт між особистістю і групою - це конфлікт, що виникає внаслідок протиріч між особистістю і групою. Конфлікт може виникнути, якщо ця особистість займе позицію, відмінну від позиції групи. Як будь-яке соціальне явище конфлікт може бути розглянутий як процес, що протікає в часі. Конфлікт має певні періоди і етапи, в ході яких він виникає, розвивається і завершується. p align="justify"> 4. груповий конфлікт. ...
