я. Невизначеність внутрішніх факторів обумовлюється взаємозв'язком і взаємозалежністю компонентів і підсистем організації як складної системи. Однак точно і детально моделювати поведінку складних систем не можна; можна лише виявляти і передбачати тенденції їх саморозвитку. p align="justify"> Звідси виникають наступні відмінності стратегічного та оперативного менеджменту: уривчастість і системність процесу управління, а також переважання в стратегічному управлінні В«м'якихВ» проблем, тобто таких, які характеризуються невизначеністю вихідних параметрів і граничних умов.
Переривчастість означає, що стратегічні рішення приймаються, не так часто, а їх реалізація вимагає тривалого часу, іноді кількох років. Потрібні дуже серйозні причини, щоб призупинити розвиток вже прийнятої для реалізації стратегії. Оперативне управління у меншій мірі переривчасто, планування здійснюється повсякденно, завдання носять короткостроковий характер; воно має справу в основному з В«жорсткимиВ», певними проблемами. p align="justify"> При стратегічному плануванні важливо на ранніх етапах процесу висунути і розглянути максимально можливу кількість альтернатив. Ця процедура знижує ступінь ризику помилки планування, яка може коштувати дорого. Однак, чим більше альтернатив, тим більше потрібно докласти зусиль і часу для їх оцінки. У разі оперативного управління менеджери мають справу або з добре структурованими, В«жорсткимиВ» проблемами, вирішення яких запрограмовано, або з В«м'якимиВ» рішеннями, але з невисоким ризиком серйозного збитку при помилку. p align="justify"> Для розробки стратегії необхідний великий обсяг інформації, одержуваної з різних джерел і про найрізноманітніших процесах як у зовнішньому оточенні організації, так і під внутрішньоорганізаційні системах. Важко визначитися в зборі даних, особливо якщо на їх основі робляться екстраполяції майбутніх тенденцій розвитку чинників і процесів, часто тут вирішальними чинниками є інтуїція та досвід. p align="justify"> Процеси ж збору інформації для оперативного управління значною мірою формалізовані, джерела її стабільні і знаходяться всередині організації, якість і достовірність даних інформації можна проконтролювати. При цьому можна ширше використовувати машинну обробку інформації та автоматизовані системи управління. p align="justify"> Розрізняються і тимчасові масштаби планування і управління. Стратегічне планування орієнтується на тривалі часові проміжки, зазвичай три-п'ять років, у той час як оперативне управління націлене на вирішення завдань, які вимагають тижнів або місяців роботи. p align="justify"> Між стратегічними і оперативними рішеннями існує тісний зв'язок. Оперативні рішення завжди є елементом виконання стратегії і націлені на досягнення перспективних цілей. Тому стратегія формулюється в більш загальних рисах, менш деталізовано, ніж оперативні цілі. p align="justify"> Різниться і використання людських ресурсів в стратегічному плануванні і оперативно...
