товар або продукція компанії.
Невловимий імідж - відповідна реакція покупця на відчутне, на обслуговування і ставлення до нього співробітників компанії, сервіс. Невловимий імідж - це також ставлення персоналу до роботи і його емоційний настрій, які впливають на репутацію компанії так само, як і більш відчутні, видимі елементи іміджу. Саме співробітники фірми представляють її перед покупцем, створюють найважливішу емоційний зв'язок компанії з клієнтами. p align="justify"> Внутрішній імідж - атмосфера усередині компанії, позитивне і негативне ставлення співробітників до керівників і політики компанії, яка виражається насамперед у ступеня відданості співробітників своїй фірмі. Зовнішній імідж - вплив перших трьох факторів плюс громадську думку, формується рекламною компанією, якістю продукції, зв'язками із засобами масової інформації та громадською роботою. Приступаючи до формування іміджу, необхідно з'ясувати, по-перше, рід діяльності фірми в даний час і в перспективі, по-друге, чим товари та послуги фірми відрізняються від товарів і послуг конкурентів. p align="justify"> Формування іміджу фірми використовує візуальні та вербальні компоненти, які, гармонуючи один з одним, створюють цілісне враження про фірму. br/>
Таблиця 1
Вербальні та візуальні компоненти іміджу фірми
Вербальні компонентиВізуальние компонентиФірменное ім'я Слоган (девіз) Тексти, статті Інформаційні пакети для преси Інтерв'ю Усне мовлення Музика Логотип Шрифт, колірна гамма Фото, плакати Бланки документації Службові вивіски, таблички Зовнішній вигляд, поведінка персоналу Корпоративна символіка, обряди Інтер'єр приміщень Архітектурний дизайн Світло, освітлення
Формування іміджу фірми може і повинно бути включено в систему раціонального соціального управління, так як тут ховається колосальний управлінський резерв. Далеко не всі керівники усвідомили значення іміджу в процесі позиціонування своїх фірм і організацій контрагентам, громадськості, клієнтам і ін
Значний вплив на сприйняття іміджу організації зовнішніми групами громадськості надають її власні службовці.
Імідж організації створюється колективним сприйняттям організації її громадськістю на підставі того, що вона говорить і робить. Імідж організації може бути реальним і гіпотетичним (проектованим). Для того щоб службовці адекватно реагували на імідж організації, його потрібно спочатку визначити, поширити і зробити постійним.
Таким чином, імідж - це образ організації, що у свідомості людей. Імідж фірми визначається, насамперед, якістю вироблених товарів і послуг. Крім того, він складається з назви фірми, її слоганів, значення торгових марок, фірмового стилю і т.д.
Просування іміджу абсолютно необхідно для фірми, що входить на ринок, сту...
