рбованою тим, як її прийме покупець. Проведені PR - кампанії дуже важливі у формуванні позитивного іміджу компанії. Що в свою чергу дуже важливо в сучасних ринкових умовах. p align="center">
Глава 2. Імідж туристичної фірми Імідж (image) - у перекладі з англійської - зображення, образ. Але в загальному сенсі слово "імідж" прийнято розуміти як позитивний образ, зазвичай спеціально створюваний. br/>
2.1 Основні тенденції у створенні іміджу фірми
Позитивний образ будь-якої фірми, у тому числі і туристської, починається з назви. Фахівці з маркетингу вважають, що назва фірми, її товарний знак мають велике значення як частина представництва. Образ фірми у свідомості споживача нерозривно пов'язаний з її назвою. Воно є візитною карткою туристичної фірми. p align="justify"> Особливо важливо це для туристських фірм, так як при покупці туристського продукту (турпутівки), туристських послуг важливу роль грає відношення туриста до фірми, тісно пов'язане з ідентифікацією та гарантійним довірою клієнтів. Роль назви фірми зростає в міру розвитку ринку. Нерідко засновники зарубіжних фірм оголошують конкурс і платять чималі гроші за вдалу назву. Добре зарекомендувало себе назву - об'єкт купівлі-продажу на туристському ринку. Цей товар користується попитом і оформляється франшизних угодою. p align="justify"> На імідж фірми працюють і її емблема, і її товарний знак. Використовуючи створюючи добре відомі товарні марки (наприклад, "Америкен Експрес", "Інтурист" та ін), компанії можуть отримати суспільне визнання, широке поширення і більш високі ціни. p align="justify"> Формулювання схильності до марці (створення постійної клієнтури) - це також робота на підтримку міцного і стійкого іміджу фірми. Інший шлях до формування суспільного визнання - це використання відомих марок. Одна з найпріоритетніших завдань фірми - підтримання популярності існуючої товарної марки. p align="justify"> У створенні іміджу фірми свою роль відіграє і офіс - його місце знаходження, інтер'єр, обладнання. Обстановка в офісі повинна бути солідною - це заспокоює клієнтів і викликає довіру у партнерів. p align="justify"> Повага і визнання отримує та фірма, яка співпрацює з відомими і солідними партнерами. Широко відома приказка: "Скажи мені, хто твій друг, і я скажу, хто ти". Ця приказка має безпосереднє відношення і до формування іміджу туристської фірми. p align="justify"> Маркетологи і іміджмейкери радять широко висвітлювати свої партнерські взаємини з відомими, сильними і солідними компаніями.
Членство в міжнародних туристських організаціях також працює на імідж фірми. Не всяку фірму приймуть у члени відомі, що дорожать своєю репутацією міжнародні організації. За членство в них потрібно платити членські внески. А це говорить про платоспроможність і прибутковості фірми. p align="justify"> Культура обслуговування, чіткіст...
