, гарантії і т.д.
Одним з основних чинників конкурентоспроможності є якість продукції. В даний час розрізняють чотири рівня якості:
) відповідність стандарту, тобто нормативним вимогам;
) відповідність використанню, коли товар повинен відповідати не тільки вимогам стандартів, але й експлуатаційним вимогам;
) відповідність фактичним вимогам ринку, що виражається у високій якості і низької ціни товару;
) відповідність латентним (прихованим, неочевидним) потребам, в результаті задоволення яких товар буде користуватися перевагою. [5, с.69]
Ототожнювати такі поняття, як В«конкурентоспроможністьВ» і В«рівень якостіВ» не можна, оскільки В«конкурентоспроможністьВ» є більш широким поняттям, ніж В«якістьВ», хоча останнє найчастіше становить основу конкурентоспроможності. Конкурентоспроможність товару визначається сукупністю його властивостей, які представляють інтерес для покупця і задовольняють його потреби. Оскільки товари орієнтовані на певні сегменти покупців, використовують такі характеристики товару, якими керується більшість покупців конкретного сегменту при здійсненні покупки. p align="justify"> Перелік значущих складових конкурентоспроможності та ступінь їх важливості для різних покупців можуть відрізнятися навіть на одному ринку, тому в кожному конкретному випадку необхідно виділяти свої складові. Значення складових і відношення до них споживача в різні періоди часу можуть змінюватися навіть для одного й того ж товару, тому визначення набору складових конкурентоспроможності є одним з ключових моментів її оцінки. p align="justify"> Під конкурентоспроможністю слід розуміти характеристику товару, яка відображає його відмінність від товару-конкурента як у міри відповідності конкретної потреби, так і за витратами на її задоволення. Показники, які виражають таке розходження, визначають конкурентоспроможність аналізованої продукції в порівнянні з товаром-конкурентом. Один з основних показників - рівень конкурентоспроможності. p align="justify"> На практиці конкурентоспроможність оцінюють найчастіше за допомогою товару-зразка, який вже користується попитом на ринку і близький до суспільних потреб. Таким чином, зразок виступає як втілені вимоги, яким повинен задовольняти товар, що користується попитом. Параметри, що залучені до оцінці, визначаються на основі результатів вивчення ринку і вимог покупців. При цьому повинні використовуватися критерії, якими оперує споживач при виборі товару. Ступінь важливості кожного критерію може визначатися за допомогою експертних та соціологічних методів. [5, с.97]
Деякі фахівці розмежовують складові конкурентоспроможності на умовно жорсткі, які легко піддаються вимірюванню (наприклад, рівень якості, ціна), і умовно м'які, які пов'язані з особливостями сприйняття товару покупцем і не завжди легко вимірні (наприклад, імідж товара).
