ерсоналу.
стан середовища проживання організації
ресурси, які вона може привести в дію для досягнення своїх цілей
відмітні особливості, якими володіє організація.
У розшифровці, яка супроводжує місію, повинні бути відображені наступні характеристики організації:
. цільові орієнтири о?? Ганізації, що відображають те, на рішення яких завдань спрямована діяльність організації, і те, до чого прагне організація у своїй діяльності в довгостроковій перспективі.
. сфера діяльності організації, яка відображає те, який продукт організація пропонує покупцеві, і то на якому ринку організація здійснює реалізацію свого продукту.
. філософія організації.
. можливості та способи здійснення діяльності організації, які відображають те, в чому сила організації, в чому її відмітні можливості для виживання в довгостроковій перспективі, яким способом і з допомогою якої технології організація виконати свою роботу.
Що дає місія для діяльності організації:
. вона дає суб'єктам зовнішнього середовища загальне уявлення про те, що собою представляє організація.
. місія сприяє формуванню єднання всередині організації і створенню корпоративного духу.
. місія створює можливість для більш дієвого управління організацією.
2. Цілі організації
Це конкретний стан окремих характеристик організації, досягнення яких є для неї бажаним і на досягнення яких спрямована її діяльність.
Довгострокові цілі - цілі, досягнення яких передбачається до кінця виробничого циклу.
На практиці зазвичай короткостроковими вважаються цілі, які досягаються на протязі 1 року, довгострокові - через 2-3 роки.
Виділяють сфери, стосовно до яких організації встановлюють цілі:
доходи організації
робота з клієнтами
потреби і добробут співробітників
соціальна відповідальність
Найбільш поширені напрямки, в яких в ділових організаціях встановлюються цілі:
. прибутковість, відбивається в наступних показниках: рентабельність, величина прибутку, дохід на акцію.
. становище на ринку, отражаемое в наступних показниках: частка ринку, обсяг продажів, відносність по відношенню до конкурента доля ринку, частка окремих продуктів в загальному обсязі продажів.
. продуктивність: витрати на одиницю продукції, матеріаломісткість, віддача з одиниці виробничих потужностей, обсяг виробленої в одиницю часу продукції.
. фінансові ресурси: структура капіталу, рух грошей в організації, величина оборотного капіталу.
. потужності організації: розмір займаної площі, кількість одиниць техніки тощо
. розробка, виробництво продукту та поновлення технології.
. зміна в організації та управлінні.
людські ресурси: кількість прогулів, плинність кадрів, кваліфікація.
. робота з покупцями: швидкість обслуговування, число скар...
