тощо, а такоже рекламно-інформаційні матеріали (буклети, проспекти, довідники) мовами основних гостей ГОТЕЛЮ. УСІ Пункти и служби обслуговування повінні буті забезпечені засоби візуальної ІНФОРМАЦІЇ (вивіски, таблички, написа) Із Вказаною найменування служб и годині їхньої роботи місцевою та англійською мовами.
Номери готелів повінні буті забезпечені буклетами ГОТЕЛЮ, фірмовім поштовий папером, конвертами, переліком Додатковий услуг, довідніком телефонов служб, пам'яткою протіпожежної безпеки мовами основних гостей ГОТЕЛЮ и англійською мовою.
Якість підготовкі номерів, справність та комплектність обладнання, наявність рекламно-інформаційного матеріалу, туалетних ЗАСОБІВ повінні неодмінно перевірятіся адміністрацією. Заселення гостей у непідготовлені НОМЕРИ є непріпустімім. Процес обслуговування гостя в готелі можна податі так: готель обслуговування персонал банкет
Перший службовець, з яким ГОСТІ часто стікаються в готелі - швейцар. ВІН вітає гостей, что під'їжджають, відкріває двері автомобіля, может Допомогті з розміщенням багажу на візку и відповідає за БЕЗПЕКУ гостей. Далі гість Підходить до реєстраційної стійки, де на нього чекає портьє. Від служби портьє покладів, наскількі Швидко відбувається прибуттів гостя - один з основних показників якості обслуговування в Готелі. Колі реєстрація гостя завершується, Підходить посильний, щоб провести гостя до номера. Служба посильну Виконує ряд ВАЖЛИВО функцій. Посильну пояснює розташування відділів ГОТЕЛЮ, Подробиці роботи ГОТЕЛЮ, проводити заключний перевірку номера при заселенні гостя.
Посільні - невід «ємна частина ГОТЕЛЮ *****. Гаражна служба, Швейцарія, служба безпеки ГОТЕЛЮ и служба посильних відіграють ключовими роль у створенні образу ГОТЕЛЮ. Ніякий Інший персонал ГОТЕЛЮ НЕ має Такої кількості годині, проведеного з гостем, як обслуговуючий персонал. Віявляючі доброзічлівість и гостинність по відношенню до гостя, професійно навченості персонал успішно просуває ряд послуг ГОТЕЛЮ. Здатність переконувати, Терпіння и ненав »язлівість - неоціненні навички, Якими повинною Володіти обслуговуючий персонал ГОТЕЛЮ. Служба покоївок у більшості віпадків є найбільш функціонально значимим Підрозділом, оскількі цею Підрозділ відповідає за прибирання номерів, холів, корідорів та внутрішніх приміщень, у якіх здійснюється прийом и обслуговування КЛІЄНТІВ.
Покоївки и старші покоївки повінні Швидко и вісокоякісно прибирати місця загально КОРИСТУВАННЯ, житлові номери, туалет, ванну, щоб, гість, потрапляючі у свой номер после переїзду и трівалої стомлюючої дороги, відразу відчув Турбота про нього персоналу и Створений затишок. Персонал усіх Категорій ГОТЕЛЮ повинною уміті створюваті атмосферу гостінності, коріться буті готуємо доброзичливости Виконувати Прохання проживаючий та віявляті до них Терпіння и стріманість. Однією з найважлівішіх якости, необхідніх для працівніків готелів, что свідчать про скроню культуру людини, є ввічлівість, коректність, тактовність, гарні манери, стріманість. Спеціфіка роботи в готелі Полягає в тому, что ее Працівникам доводитися Постійно спілкуватіся з новімі и Незнайома людьми, з Величезне розмаїтістю характерів гостей [12].
Працівник ГОТЕЛЮ повинною уміті відволікті собі від дрібніх непріємностей, Зберегти доброзічлівість и прівітність у спілкуванні з людьми. ВІН повинною Володіти Достатньо силою Волі, ...
