и. У таких заходах беруть участь від чотирьох до шести респондентів, оскільки занадто велика кількість учасників може заплутати обговорення [3, с.217].
Обговорення проходить під керівництвом досвідченого модератора, що задає питання з обговорюваної теми, на які відповідають і висловлюють свою думку респонденти. Всі учасники фокус-групи по закінченні зазвичай отримують винагороду.
Фокус-форум (форум-групи) - проведення дискусій між респондентами та модератором у відкладеному режимі.
Респонденти відповідають на розміщену модератором групу питань загальної тематики. Групи питань публікуються модератором щодня. Респонденти мають можливість відповідати на поставлені запитання протягом всього дослідження. Форум-групи проводяться зазвичай протягом тижня, іноді двох.
Фокус-групи засобами відео-або аудіо конференції - це проведення дискусії між респондентами та модератором в режимі «Real Audio» або «Real Video», який дозволяє учасникам конференції бачити і чути один одного і модератора.
Модератор може посилати і письмові повідомлення - питання або, наприклад, адреса тестованого сайту або графічні зображення упаковки. Організація подібних конференцій найбільш важка. Тут потрібна наявність спеціальної технічної апаратури як у респондентів, так і у модератора (відеокамера, мікрофон, спеціальний канал зв'язку). Для такої конференції, як правило, використовується наступне програмне забезпечення: Real Video (Real Networks, Inc.), Windows Media (Microsoft) і Apple QuickTime Streaming Video і т.д. [2].
Проведення фокус-груп в Internet дозволяє отримати наступні переваги: ??
зручність для учасників і клієнтів (спостереження та участь у групі в зручний час у звичному місці - робота, дім), можливість участі у фокус-групі респондентів, що знаходяться в різних містах, регіонах, країнах;
об'єктивність відповідей через зниження взаємного особистісного впливу між: учасниками групи, учасниками і ведучим групи (модератором);
підвищення швидкості обробки результатів групи, так як стенограма дискусії готується автоматично;
можливість зміни програми дослідження залежно від відповідей учасників протягом декількох днів (часу проведення групи);
зручність при тестуванні ресурсів і реклами в мережі Інтернет;
можливість досягти певних цільових груп, наприклад, залучення специфічних респондентів (експертні групи).
У результаті проведення досліджень методом фокус-груп формуються конспекти групи, короткий і повний звіти.
Загальні недоліки всіх видів online фокус-груп:
неможливість повного контролю за ходом і тривалістю дискусії (у будь-який момент респондент може встати з-за комп'ютера і піти на кухню пити чай);
перевірка респондентів на задоволення заявленим вимогам не може гарантувати того, що в дискусії беруть участь ті респонденти, які потрібні, а не ті, які мають бажання взяти участь. У дослідника немає гарантій, що респондент не є групою експертів з конкуруючої компанії;
відсутність можливості спостерігати невербальні реакції (при використанні Web-камери проблема технічного оснащення);
респондент повинен мати доступ в Internet з хорошою зв'язком і вміти швидко друкувати;
для ведення фокус-групи модератору потрібні навички вміння вести online-дискусію, зокрема, «чатитися» (це непросто: вид мерехтливих рядків часто збиває з думки; крім цього необхідно вміти...
