y"> § телефонна компанія знає свого користувача,
§ мобільний телефон зазвичай знаходиться в режимі постійної роботи, і це дозволяє відправляти на цей телефон різні пропозиції та інформацію.
Під роздрібною торгівлею з замовленням товару поштою (посилкової) або за телефоном розуміють будь-яку діяльність по збуту без встановлення особистих контактів між продавцем і споживачем.
Роздрібна торгівля з замовленням товару поштою або по телефону має кілька форм:
§ прямий маркетинг;
§ «директ-мейл»;
§ продаж по телефону.
Прямий маркетинг - продавець дає оголошення в газеті, по радіо або телебаченню з описом товару, який споживач може замовити поштою або по телефону. Зазвичай таким методом продають грамплатівки, книги, невеликі електроприлади, магнітофонні стрічки. Для розміщення оголошень вибирають ті засоби реклами, які забезпечать надходження найбільшого числа замовлень.
«Директ-мейл» - продаж товару на основі інформування покупців про товари з використанням поштових каналів розсилки або телефонних ліній для збору замовлень і сприяння в доставці проданих товарів.
Фахівці з продажів розсилають поштові відправлення - листи, листівки, проспекти - потенційним клієнтам, адреси яких занесені у спеціальні розсильні списки. Ці списки купують у спеціалізованих брокерських фірм-постачальників.
Цей метод виявився ефективним для стимулювання збуту книг, передплати на журнали, страхування, новинок одягу і навіть продуктів для гурманів.
1.3 Сутність і основні поняття культури торгівлі в роздрібних торговельних організаціях
Під культурою торгівлі розуміється рівень етичних знань, моральних принципів, моральних навичок, які з роботи працівників торгівлі при обслуговуванні покупців.
Культура торговельного обслуговування спрямована на обслуговування клієнтів на основі вироблення певних правил, процедур, практичних навичок і вмінь. Культура обслуговування диктується політикою торгового підприємства, підтримується системою заохочень персоналу і рядом інших заходів.
Сьогодні поширене розуміння культури обслуговування у вузькому сенсі як сукупності правил ввічливості (етики поведінки). Однак дане поняття слід розглядати значно ширше, у всіх проявах складових його елементів.
Таким чином, культура торговельного обслуговування - це невід'ємна частина загальної культури суспільства. Це складне, багатогранне (багатоаспектне) поняття. Культура торговельного обслуговування - це ступінь досконалості (рівень розвитку) процесу обслуговування населення в психологічному, етичному, естетичному, організаційно-технологічному та інших аспектах.
Якість і культура торговельного обслуговування багато в чому визначаються і такими факторами, як розпорядок робочого дня підприємства торгівлі, організація ефективної реклами, розвиток прогресивних форм і методів продажів і самого вміння обслуговувати. Основними складовою культури торговельного обслуговування населення є етика, естетика.
Розглянемо культуру і якість торговельного обслуговування як складову конкурентоспроможності підприємства.
Є безліч...
