скорочення витрат; підтримка цінності марки; впровадження технології автоматизації маркетингу, що забезпечує зростання продуктивності організації та рівня обслуговування; вдосконалення навичок, необхідних сучасній фахівцеві з маркетингу; переоцінка методів і механізмів маркетингу, які використовуються на сьогоднішній день.
Побудова об'єктивного (неупередженого) ставлення до клієнта. зниження відсотка невдач; прагнення до встановлення довгострокових відносин; підвищення потенціалу кожного клієнта за допомогою перехресних продажів і розширення асортименту; переклад низькоприбуткових клієнтів у більш прибуткові або ж виключення їх з числа клієнтів; підвищення зусиль щодо особливо цінних клієнтів, застосування підходу, заснованого на оцінці питомої ваги кожного клієнта, для отримання максимального доходу; тотальне позиціонування, емоційне позиціонування. [16, c. 48]
Існує класифікація маркетингових досліджень. Маркетингові дослідження включають в себе ідентифікацію, збір, аналіз, розповсюдження і використання інформації. Кожна стадія цього процесу дуже важлива. Сам процес маркетингових досліджень представляє комплекс дій з шести етапів, кожен з яких має своє завдання. Вони включають в себе визначення проблеми, розробку підходу до вирішення проблеми, формулювання плану дослідження, проведення польових робіт, підготовку та аналіз даних, а також підготовку та подання звіту. [27, c. 34]
Розрізняють маркетингові дослідження для виявлення проблеми і для вирішення проблеми.
Малюнок 1.1.1 - Класифікація маркетингових досліджень
Представлена ??класифікація маркетингових досліджень дозволяє більш детально розглянути аспекти визначення проблеми.
Маркетингові дослідження робляться для встановлення проблем, які або є прихованими, або ймовірність появи яких можлива в майбутньому. Основними напрямками маркетингових досліджень є: ринок, товар, споживачі, конкуренти, ціни, рух товару, комунікаційні зв'язки, інфраструктура товарного ринку, внутрішня середу, організація торгівлі, посередники, плани маркетингової діяльності та сам процес планування в компанії, власний тренд, надані послуги та ін . [19, c. 27]
Будь-яке маркетингове дослідження має спиратися на об'єктивність, точність і ретельність. Об'єктивність означає, що в процесі дослідження враховуються всі можливі фактори, а кінцеві виводи не формулюються, поки не будуть зібрані і проаналізовані всі отримані дані. Точність результатів дослідження залежить від старанності вибору інструментів дослідження і методів їх застосування. Маркетингові дослідження націлені на виявлення, оцінку ключових факторів, тенденцій, що лежать в основі стратегії і тактики діяльності учасників ринку. [14, c. 17]
Важливим орієнтиром для маркетологів служить дотримання таких принципів маркетингових досліджень:
) систематичність - дослідження повинні вестися систематично, а не носити спорадичний, разовий характер; системність - дослідження повинні охоплювати весь ринок і всю структурну ієрархію ринкових процесів, факторів, їх Динаміку та взаємозв'язку;
) комплексність означає, з одного боку, що в дослідження включається сукупність дій або процесів (...
