lign="justify"> 1. Орієнтація на споживача.
Підприємства залежать від своїх споживачів і повинні розуміти їх справжні і майбутні потреби, виконувати їхні вимоги і прагнути перевершити їх очікування.
2. Лідерство керівника.
Керівник для забезпечення єдності мети та напрямів діяльності організації повинен створювати і підтримувати внутрішнє середовище, в якому працівники повністю залучені до виконання завдань організації.
3. Залучення працівників в роботу системи якості для отримання найбільшої вигоди від їх здібностей.
4. Процесний підхід.
Бажаний результат тим ефективніше, коли діяльністю та ресурсами управляють як процесом.
5. Системний підхід до менеджменту.
Розуміння взаємопов'язаних процесів як системи підвищує ефективність діяльність організацій.
6. Постійне поліпшення діяльності організації в цілому слід вважати незмінною мета.
7. Прийняття рішень, засноване на фактах.
. Взаємовигідні відносини з постачальниками.
Ці вісім принципів управління якістю формують основу для стандартів на системи якості [24, с.402].
Системи управління якістю можуть сприяти організаціям у підвищенні задоволеності споживачів.
Споживачам необхідна продукція, характеристики якої задовольняли б їх потреби та очікування. Ці потреби та очікування, як правило, відображаються в технічних умовах на продукцію і зазвичай вважаються вимогами споживачів. Вимоги можуть бути встановлені споживачем у контракті або визначені самою організацією. У будь-якому випадку прийнятність продукції в кінцевому рахунку встановлює споживач. Оскільки потреби та очікування споживачів змінюються, організації також відчувають конкурентний тиск і технічним прогресом, вони повинні постійно вдосконалювати свою продукцію та процеси [18, с.102].
Системний підхід до менеджменту якості спонукає організації аналізувати вимоги споживачів, визначати процеси, що сприяють отриманню продукції, прийнятної для споживачів, а також підтримувати ці процеси в керованому стані.
Система менеджменту якості може бути основою постійного поліпшення з метою збільшення ймовірності підвищення задоволеності споживачів, так і інших зацікавлених сторін. Вона дає впевненість самої організації і споживачам в її здатності постачати продукцію, яка постійно відповідає вимогам [18, с.103].
Аналіз робіт Ахміна А.М. дозволяє зробити висновок, що підхід до розробки та впровадження системи менеджменту якості складається з декількох етапів, а:
а) встановлення потреб і очікувань споживачів та інших зацікавлених сторін;
б) розробку політики та цілей організації у сфері якості;
в) встановлення процесів і відповідальності, не обхідних для досягнення цілей у сфері якості;
г) встановлення і визначення необхідних ресурсів та забезпечення ними для досягнення цілей у сфері якості;
д) розробку методів для вимірювання результативності та ефективності кожного процесу;
е) застосування даних цих вимірів для визначення результативності та ефект...
