мно-оформлювальні засоби для місць продажу - мається на увазі використання коштів, що доставляють маркетингове звернення безпосередньо в місця продажу і підвищують ймовірність придбання товарів покупцями. Такі засоби, зокрема внутрішні купони магазину, нагадують покупцеві про певний товар, доставляють йому маркетингове звернення компанії або інформують про вигоди майбутньої покупки.
- Упаковка - крім основної функції служить місцем розташування маркетингового комунікаційного обігу. Тому розробкою упаковки товару займаються як технологи і дизайнери, так і фахівці з планування маркетингових комунікацій. Оскільки саме маркетингове звернення на упаковці відвідувач магазину бачить перед собою в момент прийняття рішення про покупку, воно відіграє винятково важливу роль у процесі переконання споживачів.
- Спеціальні безкоштовні сувеніри, подарунки, службовці нагадуванням про компанії, що виробляє товар, і про її фірмову марку.
- Спонсорство , фінансова підтримка, що надається компанією некомерційним організаціям при проведенні різних заходів в обмін на право встановлення з ними особливих відносин . Спонсорська діяльність може підвищити престиж компанії і сформувати позитивне уявлення про її діяльність. Як приклад спонсорства можна навести матеріальну підтримку проведення тенісних турнірів або передачу фінансових коштів, благодійним громадським фондам.
- Надання ліцензії - практика продажу права на використання фірмових символів компаній або її товару. Коли університет дозволяє виробнику футболок використовувати як написи на них свою назву, то цей дозвіл обов'язково оформляється у вигляді спеціального контракту.
- Сервісне обслуговування - важлива частина підтримки маркетингових комунікацій, яка полягає в післяпродажному обслуговуванні покупця. Програми сервісного обслуговування націлені на задоволення поточних потреб клієнтів. Важливим інструментом підтримки позитивного сприйняття фірми в післяпродажний період є також надання гарантій на проданий товар.
Кожному елементу притаманні власні специфічні прийоми комунікації. Безпосередньо сам процес комунікації включає дев'ять елементів і представлений Ф. Котлером в наступній моделі [7]:
Весь процес комунікацій представлений на малюнку 1.
Відправник - сторона, що посилає звернення іншій стороні (фірма-клієнт).
- Кодування - набір символів, що передаються відправником.
- Засоби поширення інформації - канали комунікації, по яких звертання передається від відправника до одержувача.
- Розшифровка - процес, в ході якого одержувач надає значення символам, переданим відправником.
Одержувач - сторона, що одержує звертання, передане іншою стороною.
- Відповідна реакція-набір відгуків одержувача, що виникли в результаті контакту зі зверненням.
Зворотній зв'язок - частина відповідної реакції, яку одержувач доводить до відома відправника.
- Перешкоди - незаплановані втручання середовища або спотворення, в результаті чого до одержувача надходить звернення, відмінне від того, що послав відправник...
