сті (кількісна характеристика)
. Рівень якості (порівняння з нормативними характеристиками)
. Контроль якості (комплексне порівняння).
Послуга у вигляді дії називається обслуговування, і якість обслуговування має сукупність характеристик процесу (швидкість обслуговування, естетичність, ввічливість і так далі) і умов обслуговування (комфортність споживача послуги, зниження транспортних витрат, презентабельність, спеціальні пропозиції та умови), що забезпечують задоволення встановлених або передбачуваних потреб споживача. Кожна послуга при використанні або наданні має об'єктивну особливість, властиву виключно їй. Наступний показник - кількісна характеристика яких властивостей послуги або обслуговування, які і складають дану оцінку якості. Наприклад, при сезонній заміні покришок на нашому автомобілі в салоні нам пропонують безкоштовну діагностику автомобіля. Тим самим ми отримуємо дві послуги за ціною однієї.
Рівень якості послуги або обслуговування це відносна характеристика якості послуги, заснована на порівнянні фактичних значень показників з заявленими або нормативними значеннями.
У будь-якої оцінки необхідно присутності контролю. Комплекс операцій, який включає проведення різних випробувань, вимірювань якої-небудь або будь-яких характеристик наданої послуги або обслуговування і подальший порівняння їх з нормативними показниками є контролем якості послуги.
Під системою якості послуг розуміють комплекс ресурсів, організаційної структури, процедури, процесів та відповідальності, які здійснюють загальне керівництво якістю послуг.
Ці відмінні характеристики створюють значні труднощі в процесі управління економічної діяльності, які в порівнянні з промисловістю, знижують її ефективність.
Крім об'єктивних труднощів у дослідженні даного питання, формуванні єдності думок і понять, оцінки якості соціально-культурних послуг існують труднощі і визначенні поняття некомерційного маркетингу, який реалізує споживачеві послуги соціально-культурної сфери. Наприклад, в різних джерелах зустрічаються різні назви маркетингової діяльності в некомерційній сфері: «соціальний маркетинг» (Kotler P., Roberto EL; Решетніков А.В.); «Маркетинг некомерційних організацій» (Юр'єва Т.В.); «Маркетингнеприбыльныхорганизаций» (KotlerP., AndersenA.R); «Маркетингнеприбыльнойсферы» (KinnelM., MacDougalJ.) Ит.д.
Як правило, ці бачення, як втім, і при визначенні поняття послуги, автори керуються або світоглядним поглядом на процес створення, просування і реалізації продуктів або уявлення про самої маркетингової діяльності. Крім того, багато роботи свідомо орієнтовані на конкретні напрямки некомерційної діяльності [9].
Відсутність єдності в даному питанні дозволяє спробувати з'ясувати представлення різних економічних навчань про поняття якості соціально-культурних послуг.
.2 Поняття соціокультурних послуг та їх якості в історії економічних вчень
У стародавні часи громадське надання послуг було нерозвинене. Товарний обмін здійснювався, як правило, в разі потреби і містив натуральний обмін результатами сільськогосподарського або ремісничої праці. Економіка в давнину розвивалася в матеріальній сфері, займаючись виробництвом в першу чергу товар...
