ереважати негативні почуття. Щоб воно було повніше й точніше, важливо позитивно «налаштуватися на нього».
. Відсутність бажання і звички прислухатися до думки інших людей, прагнення покладатися на власне враження про людину, відстоювати його.
. Відсутність змін у сприйнятті і оцінках людей, що відбуваються з часом з природних причин. Мається на увазі той випадок, коли одного разу висловлені судження і думка про людину не змінюються, незважаючи на те що накопичується нова інформація про нього.
. «Ефект останньої інформації» виявляється в тому, що, якщо останні дані про цю людину негативні, вони можуть перекреслити всі колишні думки про нього.
Важливе значення для більш глибокого розуміння того, як люди сприймають і оцінюють один одного, має явище каузальної атрибуції . Це пояснення суб'єктом міжособистісного сприйняття причин і методів поведінки інших людей. Воно стосується як внутрішніх причин (внутрішні диспозиції людини, стійкі риси, мотиви, схильності), так і зовнішніх (вплив зовнішніх ситуацій).
2. Аналіз конфліктної ситуації при проведенні ділової оцінки персоналу на прикладі ТОВ «Посуд-центр»
.1 Аналіз потенційної конфліктності використовуваних методів оцінки вооо «Посуд-центр»
Аналіз потенційної конфліктності використовуваних методів оцінки проведемо на прикладі діяльності комерційного підприємства - ТОВ «Посуд-центр» (м. Новосибірськ).
ТОВ (Товариство з обмеженою відповідальністю) «Посуд-центр» - роздрібне торговельне підприємство, мета діяльність якого - отримання прибутку. Форма власності - приватна.
Торгова спеціалізація - реалізація посуд-господарських товарів виробництва: Франції, Італії, Німеччини, Туреччини, Бразилії, Китаю, Росії. Крім посуд-господарських товарів, магазин реалізує супутні основному товари:
) сувеніри, подарунки;
) садово-господарський інвентар;
) каркасно-тентові конструкції.
ТОВ «Посуд-центр» діє на підставі статуту та установчого договору. У відповідність з статутом основним видом діяльності є оптова та роздрібна купівля-продаж товарів.
У магазинах «Посуд Центр» представлено більше 20000 найменувань товарів для дому - посуд, текстиль, побутова хімія, кухонне приладдя, сезонні товари, товари для відпочинку, предмети інтер'єру і т.д. Асортимент постійно оновлюється і розширюється в залежності від сезону, моди, потреб і побажань покупців. Новинки в асортименті з'являються в магазинах по мірі їх появи у постачальників.
На малюнку 2.1 показана структура управління організацією.
Рисунок 2.1 - Організаційна структура ТОВ «Посуд-Центр»
Як видно з представленої вище схеми, організаційна структура є лінійною. Очолює діяльність підприємства Генеральний директор, якому підпорядковані два його заступника - директор магазину ТОВ «Посуд-центр», а також керуючий роздрібною торговельною мережею. Директор магазину відповідає за ефективну роботу магазину, визначає основні напрями діяльності магазину, приймає і звільняє торговий персонал. Злагодженою роботою продавців та касирів, якістю товару, його прийманням керує товарозна...
