фесійну етику, доброзичливі і коректні при вирішенні конфліктів.
Таким чином, для агентства характерна сприятлива виробнича і соціально-психологічна діяльність персоналу. Персонал агентства можна характеризувати як професіоналів туризму з величезним досвідом роботи. Керівництво агентства приділяє увагу системі управління якості і трудовими ресурсами.
Розділ III. Діяльність практиканта під час проходження навчально-ознайомчої практики
практикантів були вивчені організаційно-функціональна структура підприємства, надавані турпослуги і система обслуговування, проаналізовано результати господарської діяльності, розглянуто зміст праці основних категорій працівників підприємства. Для вивчення організаційно-функціональної структури підприємства були вивчені документи ТзОВ «А Стиль», посадові інструкції співробітників і проаналізовано характер організаційної структури агентства. При аналізі надаваних послуг і системи обслуговування проводилися бесіди з менеджерами з туризму, використовувалися ресурси інтернет-сайту ТОВ «А Стиль», наявні каталоги туроператорів з метою визначити найбільш затребувані послуги. За агентськими договорами розглянуті основні туроператори і партнери ТОВ «А Стиль». При вивченні системи обслуговування оцінювалися професійні й особистісні якості співробітників, розглядалася корпоративна культура, дана характеристика виробничої діяльності та соціально-психологічним особливостям робочого колективу. Результати господарської діяльності аналізувалися на основі статистичних звітів за період 2010-2012рр. Також були вивчені організаційно-технологічні аспекти діяльності, розглянута клієнтура фірми і діяльність найближчих конкурентів.
Науково-дослідна робота полягала в зборі матеріалу для написання випускної кваліфікаційної роботи. Згідно індивідуальним завданням переддипломної практики були розглянуті наступні питання.
) Проаналізовано тенденції розвитку круїзного туризму в РФ.
2) Розглянуто пропозиції круїзних турів по озеру Байкал.
) Розроблено проект туру.
Студентом були вивчені напрямки діяльності агентства і асортимент пропонованих послуг. В рамках переддипломної практики студент здійснив добірку турів для відпочинку в Хорватії, Чорногорії, Туреччині, Єгипті, Іспанії, Греції, Чехії з використанням електронної системи бронювання туроператорів TEZ TOUR, CORAL TREVEL, SUNMAR, PEGAS TOURISTIK, NATALIE TOURS, TROYKA, Біблія-ГЛОБУС, MOUZENIDIS TRAVEL, SOLVEX, ДВМ-ТУР і т.д. Практикантом здійснювалася перевірка підтвердження з бронювання туристичної заявки, а також перевірка даних по заброньованим авіарейсів. Здійснювалося телефонне інформування туриста про результати бронювання або зміни в розкладі авіарейсу. Освоєна технологія оформлення туристської документації. Придбано навички роботи в трудовому колективі. Освоєна культура міжособистісного спілкування і технологія обслуговування споживачів.
Розділ IV. Висновки та рекомендації щодо вдосконалення діяльності ТОВ «А Стиль»
На основі проведеного аналізу діяльності туристичного агентства ТОВ «А Стиль» можна виділити наступні аспекти.
ООО «А Стиль» - найперше туристичне агентство г.Ухта з 1994р., що відрізняється надійністю і високою якістю обслуговування клієнтів, які гарантуються більш ніж 19-річним стажем роботи її співробітників на ринку турпослуг. Основна послуга - організація туристичної поїздки. Додатковими послугами вважаються: бронювання ж/д та авіаквитків, бронювання місць в транзитних готелях, організація трансферу туриста.
Агентська діяльність здійснюватися одним офісом, що спрощує систему управління підприємством, а також взаємодію між співробітниками по задоволенню потреб клієнтів. Керівництво агентства приділяє увагу системі управління якості і трудовими ресурсами. Для агентства характерна сприятлива виробнича і соціально-психологічна діяльність персоналу.
Рівень обслуговування професійний. Персонал ввічливий і тактовний в роботі з клієнтами. Професійна компетентність і ерудованість менеджерів з туризму дозволяють оперативно реалізувати турпослуг. Менеджер організовує свою діяльність так, щоб здійснити максимально якісне обслуговування без тривалої затримки клієнта в офісі з наданням повної інформації з усіх аспектів майбутнього відпочинку.
ООО «А Стиль» не спеціалізується на конкретному напрямку туризму, пропонуючи своїм клієнтам не тільки всередині російські, але й міжнародні маршрути, займаючись переважно виїзним туризмом. При цьому партнерські зв'язки перевірені часом (10-15 років), що характеризує агентство як надійного професіонала туризму.
Агентство за...
