іль може полягати у формуванні імені, престижу фірми, для того, щоб згодом зайняти міцне положення на ринку. Метою може бути просто збут туристських послуг.
Який характер буде носити реклама туристичної фірми, залежить від багатьох чинників: від розміру самої фірми; від бюджету; від цілей на ринку взагалі; від конкретної сформованої рекламної ситуації; від поводження конкурентів; від займаного на ринку положення.
Туристичне агентство «Круїз» використовує кілька видів реклами: зовнішня реклама, сувенірна реклама, комп'ютерна реклама, друкована, реклама на телебаченні та радіо.
До зовнішньої реклами відносять вивіски, що знаходяться біля входу в туристичне агентство; до сувенірною - календарі, ручки з назвою турагентства; до комп'ютерної - реклама на сайтах; до друкованої - оголошення в газетах; ролики на телебаченні та радіо.
Так само є велика кількість різних рекламних буклетів, проспектів, які регулярно оновлюються і розповсюджуються серед жителів міста.
Для більш успішного просування своїх послуг турагентство «Круїз» уклало договір з рекламним агентством, яке допомагає йому в оформленні зовнішнього вигляду, рекламних стендів, буклетів, рекламних статей в газетах, що більш привертає до себе увагу.
Реклама сьогодні міцно увійшла в наше життя. Висловлювання про неї дуже суперечливі. Багатьох вона дратує, з'являючись посеред улюбленої теле- або радіопередачі, кидаючись у вічі скрізь - на вулиці, в транспорті, в різних закладах. Почути щось гладеньке про рекламу - велика рідкість, навіть від тих, хто в ній працює. В основному негативні відгуки відносяться навіть не до самого факту існування реклами, а до «засиллю» цією рекламою у нашому житті. Але як би ми не ставилися до цього явища, без нього наше суспільство вже не може існувати.
. Показники якості та ефективності праці
турагентство маркетинговий реклама відпочинок
Одним з складових сучасного туроперейтінга є регулювання якості туристського обслуговування.
Якість продукції - сукупність властивостей, обслуговуюча її здатність задовольняти певні бажання споживачів.
Якість послуги-сукупність характеристик послуги, які визначають її здатність задовольняти встановлені або передбачувані потреби споживача (ГОСТ Р 50691-94. модель забезпечення якості послуг).
Якість туристського обслуговування - це комплекс послуг і заходів, що володіють властивостями задовольняти потреби і бажання туристів на відпочинку і в подорожах.
Комплексний характер туристського обслуговування ускладнює вироблення єдиного показника якості роботи туроператора. Крім того, при кінцевому єдиному розумінні якості обслуговування туристів існує, так би мовити, два підходи до визначення якості роботи туроператора: агентський і споживчий.
Агентський підхід на сьогоднішній день має такі показники якості роботи туроператора, як чіткість і оперативність у взаємодії з турагентами, стабільність діяльності, оптимальність співвідношення ціни і якості послуг, професіоналізм персоналу, індивідуальний підхід до партнерів і вигідна цінова політика. Ці показники є основними в оцінці діяльності будь-якого туроператора.
Споживчий підхід до визначення якості концентрується на поглибленні поняття якості обслуговування туристів.
Туристське обслуговування як продукт характеризується не тільки комплектністю, а й такими специфічними чинниками, як нематеріальність, невідчутність, нездатність до транспортування та зберігання, а також сильною залежністю від конкретного виконавця (гіда, екскурсовода, інструктора і. т. д.). На відміну від промисловості, де існує технічний контроль і можна продукцію забракувати, повернути на доопрацювання, в туризмі цього немає. Туристське обслуговування споживають такої якості, в якому воно вироблено. І це якість впливає маса прямих і непрямих факторів, таких, як матеріальна база, ресурси, технології, інфраструктура та ін. В оцінці споживачами якості туристського продукту важливими є і такі його властивості, як психологічний комфорт.
Туристське обслуговування повинно задовольнити цілий комплекс різноманітних потреб: у подорожі, харчування, проживання, пізнавальних екскурсіях, спортивних і розважальних заходах і. т. д. Під час програмних турів передбачається задоволення специфічних потреб у лікуванні, ділових зустрічах, походах та ін.
На якість обслуговування, крім перерахованих вище факторів, впливає асортимент пропонованих послуг. Але сам по собі асортимент не забезпечує якості. Необхідні комплексність послуг і товарів, їх спрямованість на конкретного споживача, а також своєчасність їх надання, що має...
