них документів визначаються і настроюються залежно від потреб підприємства.
· Розрахунки з клієнтами. Всі розрахунки з гостями за надані послуги проводяться на автоматизованих робочих місцях, оснащених контрольно-касовими машинами (ККМ) моделей IPC POSIIS-СП або IPC GRS - 38001-СП, які включені до державного реєстру. Вони дозволені до використання в готелях і ресторанах і можуть бути прийняті до використання не тільки за стійкою портьє і залах ресторану, але також у барах, буфетах, на поверхах, тобто скрізь, де здійснюється прийом платежів за готівковий розрахунок або кредитними картами. Використання єдиної системи розрахунків відкриває широкі можливості для введення внутрішньої готельної кредитної карти.
· Взаємозв'язок із зовнішніми електронними системами. При наявності в готелі власної АТС, що має порт для видачі інформації про минулі телефонних переговорах, можлива стиковка системи управління з телефонною станцією з метою прискорення отримання даних про зареєстрованих телефонних переговорах. Система здійснює їх тарифікацію і формування рахунків за переговори для розрахунків з клієнтами [2].
2.1.3 Система управління Fidelio
Система Fidelio є складовою частиною глобальних комп'ютерних систем бронювання Amadeus, Sabre, Galileo, Worldspan. Всі готелі, представлені в Fidelio, автоматично завантажуються в ці глобальні комп'ютерні системи бронювання.
До основних функцій системи Fidelio FO відносяться: бронювання і заселення гостей; нарахування за проживання та інші послуги, що надаються готелем; акумулювання інформації про неоплачені рахунки клієнтів, що надходять з різних точок продажів; виставлення проміжних і остаточних рахунків для розрахунків з клієнтами; облік інформації про безготівкові розрахунки; отримання фінансових і статистичних звітів; ведення інформації про клієнтів і клієнтських рахунках: ведення історії по клієнтах; бронювання; заселення; ведення рахунків; виписка; безготівкові розрахунки з клієнтами.
Картка гостя містить інформацію про клієнта: прізвище, ім'я, мову, код VIP, адреса, країна проживання, телефон, факс, дата народження, бажаний готельний номер, терміни проживання (вимірюються ночами), число осіб, проживають в номері, тип і категорія кімнати, цінової код, тип бронювання (гарантоване або негарантований).
Система Fidelio FO складається з наступних основних модулів:
· Модуль бронювання: завести бронь для клієнта; завести групову бронь; скасувати бронь; коригувати бронь; перенести бронь в список чекаючих; призначити конкретні номери по раніше зробленому бронюванню; роздрукувати підтвердження бронювання; прийняти депозит для бронювання.
· Модуль портьє. Він призначений для поселення клієнтів готелю, що мають бронь: пошук броні; призначення номерів і заселення; зміна броні; Відміна бронювання; друк підтверджень; підселення; прийом повідомлень для прибуваючих або прибулих гостей; прийом депозиту для бронювання; переміщення броні в список очікування; заклад службових рахунків готелю.
· Модуль касира: виконувати поточну роботу з рахунками клієнтів; виставляти проміжні рахунки; переселяти клієнта в інший номер; здійснювати виписку; здійснювати ведення головної каси; здійснювати операції обмінного пункту; здійснювати прийом депозиту для бронювання; друкувати звіти для касирів; виправляти бронь клієнта; виробляти прийом оплат; перенести нарахування з одного рахунку на інший; ділити та поєднувати нарахування; виконувати ручні нарахування на рахунки клієнтів.
· Бухгалтерський модуль: виробляти деякі маніпуляції з нарахованими сумами (переносити нарахування з одного рахунку на інший, вводити оплату по кожній позиції, відстежувати історію по клієнтах, друкувати звіти і листи клієнтам).
Система Fidelio FO надає можливість складати різного роду звіти і прогнози, які необхідні для подальшого планування діяльності готелю: щоденний звіт про активність, звіт про зміну попиту, дев'ятиденний прогноз, щомісячний звіт. Автоматизація ресторанного і складського обліку в готелі. Для автоматизації ресторанного і складського обліку в готелі використовуються системи Fidelio F amp; B і Micros, які можуть взаємодіяти між собою. [2]
. 2 Вимоги до розроблюваної інформаційній системі
В інформаційній системі повинен бути реалізований зрозумілий і простий інтерфейс.
Також повинні бути присутніми наступні функції, виконувані даною системою:
· Додавання записів у базу даних
· Редагування бази даних
· Читання записів в базі даних
· Пошук клієнта по ПІБ
