виконати її сам, що говорить про його недостатньому професіоналізмі як керівника. Разом з тим відповідальність за вирішення делегованих завдань з керівника не знімається. Тому, чим вище рівень керівника, тим більше відповідальність.
Положення, яке керівник займає в ієрархії управління, визначає його службову поведінку. Іншими словами, кожної конкретної посади відповідає набір певних поведінкових правил, які називають роллю. В даний час найбільш поширена класифікація ролей за цільовою спрямованістю, запропонована відомим фахівцем в області менеджменту Г. Мінцбергом: 1) зразок для наслідування, 2) лідер, 3) інтегратор, 4) збирач інформації, 5) розподільник інформації, 6) представник, 7 ) підприємець, 8) менеджер кризових ситуацій, 9) розподільник ресурсів, 10) провідний переговори. Ролі 1-3 сприяють побудові міжособистісних відносин, ролі 4-7 - побудові інформаційних зв'язків, ролі 8-10 - прийняття управлінських рішень. Всі ці десять ролей, взяті разом, визначають обсяг і зміст роботи менеджера незалежно від характеру конкретної організації. Ролі взаємозалежні і взаємодіють для створення єдиного цілого. Особистість керівника може впливати на характер виконання ролі, але не на її зміст. Очевидно, що менеджер будь-якого рівня стикається з усіма видами ролей в тому чи іншому обсязі, в тій чи іншій формі.
Існує думка, що неважливо, чим керувати. Організації, сфера і відповідальність можуть розрізнятися, але робота президента країни має багато спільного з роботою майстра на складальному конвеєрі машинобудівного заводу raquo ;. Ми ж вважаємо, що аспекти управлінської діяльності, які є загальними для всіх керівників у всіх організаціях, набагато менш очевидні, ніж відмінності в їх роботі. Іншими словами, навряд чи головний лікар лікарні буде хорошим головним інженером міської телефонної мережі і навпаки.
Крім керівників, до складу управлінського персоналу може входити особлива група менеджерів, звана когнітаріат. Вони використовують знання та інтелект для вирішення ключових завдань організації і можуть не мати підлеглих. Ця група являє собою основний ресурс організації, використання і нарощування якого стає в даний час центральним завданням менеджменту. Якщо в організації немає когнітаріат, то його завдання вільно чи мимоволі повинні виконувати керівники, суміщаючи цю обов'язок із завданнями менеджера-адміністратора, який безпосередньо розпоряджається ресурсами фірми, часто вже не будучи її власником. Остання обставина має велике значення для підвищення ефективності менеджменту та мотивації менеджерів.
Діяльність керівників з координування роботи інших людей є однією з основних, що виражають сутність управління організацією. Так, в галузі зв'язку виробничі та інформаційні процеси управління та координації роботи мереж часто приймають більш масштабний характер, ніж рівень окремої організації. Процес надання послуги з передачі повідомлень, часто розпочавшись в одного оператора, транзитом переходить до іншого, а вхідний абонент може виявитися не в цій країні і обслуговуватися третім оператором. Образно організаційну систему зв'язку можна представити у вигляді китайських різьблених кістяних куль, вкладених один в одного: кожен і сам по собі і не відокремити від інших. Як же в такій системі виділити керуючу і керовану підсистему? Це залежить від місцезнаходження спостерігача. По відношенню до систем більш високого рангу його підсистема буде керованою (характеризуемой вертикальним поділом праці) і навпаки.
У порівнянні з іншими видами праці в організації праця менеджера має ряд особливостей, що виражаються в характері самої праці, його предметі, результатах і застосовуваних засобах. Специфіка вирішуваних завдань передбачає переважно розумова, творчий характер праці. Завдання менеджера - домогтися максимального використання всіх ресурсів організації. У них особливий предмет праці - інформація, перетворюючи яку вони приймають рішення, необхідні для зміни стану керованого об'єкта, тому управління - це насамперед процес перетворення інформації. В якості знарядь праці менеджерів виступають засоби роботи з інформацією. Результати ж їх діяльності оцінюються по досягненню поставлених перед організацією цілей. Таким чином, менеджерів відрізняє від фахівців, службовців, виробничих працівників відповідальність не тільки за результати своєї праці, а й за успіхи і прорахунки організації в цілому.
Менеджери розглядають організацію не тільки як якусь пов'язану технологічний ланцюг, але і як виробничо-соціальну підсистему більш широкої економічної системи (ринку з його відносинами). Іншими словами, для менеджменту важливо не стільки виробництво саме по собі, скільки відносини людей як усередині організації, так і поза нею, що складаються в ході виробничо-економічної діяльності, він може як довести цю діяльність до досконалості, так і зруйнувати ї...
