кін, А.П. Ділова англійська мова М., 2008. С. 35)
??????????? ?? ??? ?????? ??????????? ??????????? ??? ??? ?????, ?? ??? ????? ??????????? ? ???????????? ??????? ??? ????? ??? ... (???????., ??????????., ???????., ?????????????. ?????????????? ????????, ???????????? ???????. ?????, 2006)
У листі-претензії:
Ми будемо дуже вдячні, якщо Ви виправите цю помилку ...
Будь ласка, надішліть нам заміни з першою ж можливістю і негайно повідомте, які кроки Ви до цього зробили ... (Андрюшкін, А.П. Ділова англійська мова М., 2008.С.125)
?????? ?? ??????????? ???? ??? ???????? ?? ?? ?????????? ???? ????? ???, ??????????? ?? ??? ?????????? ?? ??? ?? ????????????. (??????????. ???????? ????????????. ?????, 1989. С. 149)
???? ??? ?????? ??? ?????????? ??? ?????????, ??? ??????? ??????, ??? ? ??????? ??? ???? ??????, ???? ???????????? ??? ??? ????? ?????????? ?? ??????? ???. (??????????????? А., ??????????. ????????? ????????? ?? ???????????. ?????, 1990. С.243)
Володіння діловим стилем - це в значній мірі знання і вміння вживати мовні формули. Висловлюючи типове зміст, мовні формули забезпечують точність і однозначність розуміння тексту адресатом, скорочують час на підготовку тексту і його сприйняття. (Введенська Л.А., Павлова Л.Г., Кашаєва Є.Ю. Російська мова та культура мови. Ростов н/Д., 2007)
2. Жанрова специфіка видів ділового спілкування
Ділове спілкування умовно поділяється на пряме (безпосередній контакт) і непряме (коли між партнерами існує просторово-часова дистанція).
Пряме ділове спілкування володіє більшою результативністю, силою емоційного впливу і навіювання, ніж непряме, в ньому безпосередньо діють соціально-психологічні механізми. В цілому ділове спілкування відрізняється від неформального тим, що в його процесі ставляться ціль і конкретні завдання, які вимагають свого рішення. У діловому спілкуванні ми не можемо припинити взаємодію з партнером (принаймні, без втрат для обох сторін). (Бороздіна, Г.В. Психологія ділового спілкування. М., 2 006.)
Існує кілька можливих способів класифікації видів ділового спілкування. Ми зупинимося на класифікації за способом обміну інформацією, при якій розрізняють усне і письмове ділове спілкування.
. 1 Усні види ділового спілкування в російській і новогрецькою мовами
Усні види ділового спілкування поділяються на монологічні і діалогічні. До монологічним видів відносяться:
) Привітальна промова;
) Торгівельна мова (реклама);
) Інформаційна мова;
) Доповідь (на засіданні, зборах).
До диалогическим видам спілкування відносяться:
) Ділова розмова - короткочасний контакт, переважно на одну тему.
) Ділова бесіда - тривалий обмін інформацією, точками зору, часто супроводжується прийняттям рішень.
) Переговори - обговорення для підписання угоди з якому - або питання.
) Інтерв'ю - розмова з журналістом, призначений для друку, радіо, телебачення.
) Дискусія;
) Нарада (збори);
) Прес-конференція.
) Контактний ділову розмову - безпосередній, живий діалог.
) Телефонна розмова, виключає невербальну комунікацію.
У прямому контакті і безпосередній бесіді найбільше значення мають усна і невербальна комунікації. Бесіда передача повідомлень по телефону є найпоширенішими формами комунікацій, їх відрізняє безпосередній контакт і велика розмаїтість способів спілкування, що дозволяє без праці сполучити ділову (формальну) і особисту (неформальну) частини всякого повідомлення. (Зельдович Б.З. Ділове спілкування: Навчальний посібник. М., 2007.).
Розглянемо деякі види усного ділового спілкування.
У нашому сучасному світі інформаційних технологій дуже важливу роль відіграють телефонні комунікації. Від того, як добре людина вміє вести телефонні переговори, буде залежати результат усього розмови.
Зараз переговори по телефону - це в основному телемаркетинг, тобто продажу будь-якого товару або послуги по телефону. В умовах сучасного темпу життя люди готові виділяти менше часу для очного спілкування, щоб кудись приїхати або когось прийняти. Тому все більше переговорів у бізнесі ведеться або через Інтернет, або по телефону. Спілкування по телефону економить час співробітників, а іноді навіть буває е...
