фективніше особистих зустрічей.
Плюси телефонних комунікацій:
спілкування йде не має на увазі візуального контакту, значить, не видно негативних емоцій, які можуть напружити, зупинити або збити людину, провідного переговори. Також його негативні емоції співрозмовник теж не побачить. Це дає емоційну розрядку обом сторонам в напруженому розмові;
складні тексти і фрази можна підготувати собі заздалегідь і читати;
можна легко перервати розмову. Усвідомлення того, що людина на тому кінці дроту нічого не може зробити (накричати, вигнати), додає впевненості в розмові.
Для підвищення ефективності ділової розмови необхідно навчитися утримувати свою увагу на співрозмовникові декількома способами. Наведемо деякі з них:
. Письмові позначки. У телефонній розмові це легко, оскільки не обов'язковий зоровий контакт зі співрозмовником. Письмові позначки уповільнюють темп вислуховування, що допомагає сконцентруватися на мовлення співрозмовника.
. Питання. Це ефективний засіб, щоб сповільнити швидкість прослуховування. У поєднанні з письмовими позначками це дозволяє формулювати питання по суті справи і ефективно спілкуватися.
. Зворотній зв'язок. Включає в себе не тільки реакції у вигляді реплік: Я розумію ( ??????????? ), Цікаво ( ????? ?????????? ), О! або різного роду схвальні вигуки. Це ще й резюме ключових моментів розповіді співрозмовника, наприклад: Якщо я зрозумів вас правильно, це повідомлення має наступний підтекст ... - ?? ???????? ?????, ?? ?????? ???? ??? ???????? ??????? .... Позначки під час розмови полегшують зворотний зв'язок. (Зельдович Б.З. Ділове спілкування: Навчальний посібник. М., 2007.)
Телефонна розмова - це також бесіда, в тому випадку, коли особиста зустріч неможлива, тобто дзвінки в компанію від клієнтів, існуючих і потенційних партнерів.
Як і в усному спілкуванні, при телефонній розмові діє принцип простоти і стислості. У невеликій фірмі або офісі зовнішні дзвінки надходять прямо секретарю. Коли секретар піднімає трубку, він повинен повідомити назву компанії. Якщо компанія велика і в ній є call-центр, співробітники якого з'єднують з працівниками цікавить відділу, секретар зобов'язаний назвати ім'я начальника відділу, наприклад, офіс пані Анастасопулу (??????? ??? ?????? ?? ????????????). (Тут і далі переклад наш). Якщо начальник відсутній, секретар записує ім'я (якщо ім'я довге і складне - іноземне - він просить його проспелленговать) і повідомлення з телефонним номером, і потім передає начальнику. Якщо начальник зайнятий і дає секретарю розпорядження не з'єднувати його ні з ким, секретар уточнює причину дзвінка і просить залишити телефон для зв'язку. (???????., ??????????., ???????., ?????????????. ????? ????????? ????????, ???????????? ???????. ?????, 2006).
Вивчивши відібрані для аналізу тексти, а також лексикографічні джерела, ми виділили лексеми, що використовуються в діловому спілкуванні по телефону.
Усне спілкування - ????????? ???????????:? ????????? ???????, ?????, ????????????? ???? ??? ?? ????. ?.?. ??????? ??? ????????? ??? ?? ?????? ??????????? ????? ????? ??? ?????.
Зовнішній дзвінок - ????????? ??????????: ?? ?????????? ??? ?????????? ??? ??? ?????????? ?????? ??? ??? ??? ????????. ?.?. ?????? ?????? ????? ????????? ????????????. центр - ?????????? ??????:? ?????? ?????????? ?????? ??? ?????????. ?.?. ??????? ?? ?????????? ?????? ???, ??? ?? ??? ?????????? ?? ??? ????????, ??? ??????????.
З'єднувати (по телефону) - ??????: ???? ?????? ??? ????????? ? ??? ?????? ??????????? ???????? ??? ?????????? ?? ???????? ?????? ????. ?.?. ? ?????? ????????? ?????????? ?? ???????? ??? ?????.
були відсутні - ?????????: ????? ??? ?? ???? ????????, ???? ??????????? ?????? ?? ?????????. ?.?. ???? ????? ??? ??? ??????????? ??? ?? ?????????? ??? ???? ??? ??? ???????? ???.
Вимовляти по складах - ?????????: ??????? ??? ???? ?? ???? ????? ??? ?????????? ??????? ??????? ??? ??? ???????? ???. ?.?. ?????????? ??? ??????, ??? ?? ?????????? ??????.
Повідомлення - ??????: ??????, ??????????, ?????????? ??? ????????????? ?? ???????,? ?????? ????????? ??????. ?.?. ? ?????? ?????? ??????????. ?????? ?? ??????? ?????? ??????;
Додатковий номер - ?????????? ???????: ??????????? ??????? ??? ???????? ???????? ???? ?????????, ??? ??????????? ??? ???? ?????. ?.?. ??? ?? ?????????????? ?? ?? ?????????? ?????? ?? ???????? ?? 6048.
Авт...
