тапі підприємство починає надавати послуги з модернізації обладнання, особливо, якщо товар користується популярністю і споживач не хоче його міняти, і якщо високий рівень виходів устаткування з ладу.
Етап занепаду. У той час, як в очах виробника В«товар вже померВ», споживач дивиться на товар з іншої точки зору. Не можна ставити клієнта в положення В«обслужи себе самВ». p> Виробництво послуг у сфері післяпродажного обслуговування забезпечується протягом усього життя вироби, причому, численними суб'єктами. При виробленні політики сервісу необхідно уважним чином враховувати поняття тривалості життя і, зокрема не забувати знайти посередників за межами фірми, які взяли б на себе завдання технічного обслуговування застарілого обладнання.
У соціально-культурній сфері деякі послуги можуть вводитися дуже швидко і також швидко зникати. Наприклад, нічні клуби, як правило, мають короткий життєвий цикл з більш крутою кривою.
У готельному сервісі часто буває і так, що деякі готелі терплять спад. Капітальний ремонт або повна реконструкція дозволяють їм знову знайти загублену привабливість, при цьому починається нова стадія зростання.
Інші сервісні продукти соціально-культурної сфери можуть довгий час залишатися в стадії зрілості, наприклад, казино.
У табл.11.1 наведені розгорнуті характеристики кожної фази життєвого циклу продукту.
Концепція життєвого циклу продукту корисна для опису функціонування продукту на ринку. Вона є не інструментом для визначення терміну використання продукту, а, швидше, способом осмислення роботи ринку, його середовища і конкуренції, а також передбачення реакції продукту на дії ринкових сил.
Таблиця 11.1 - Характеристики фаз життєвого циклу продукту
Характеристика
Фази життєвого циклу
Впровадження
Зростання
Зрілість
Спад
Продаж
Низька
Швидке зростання
Повільне зростання
Зниження
Прибуток
Незначна
Вищі рівні
Зниження
Низька або нульова
Клієнти
Новатори
Масовий ринок
Масовий ринок
Відстаючі
Ціна
Висока
Низька
Найнижча
Розумна
Продукт
Основний
Покращений
Диференційований
раціоналізувати
Питання для обговорення
1. Дайте визначення життєвого циклу послуг.
2. Дайте характеристику фазах життєвого циклу продукту.
3. Розгляньте концепцію життєвого циклу продукту на прикладі об'єкта соціально-культурної сфери. Яким чином адміністрації вдається запобігти переходу продукту в стадію спаду?
4. Як знання про життєвий циклі продукту може допомогти менеджеру ресторану при складанні меню?
В
Тема 12. СТРАТЕГІЧНІ НАПРЯМКИ і конкурентноспроможної
Процвітання сервісних організацій пов'язано як з результатом зусиль щодо задоволення покупців, так і діями сервісної організації з виживання і співіснуванню зі своїми конкурентами, тобто розробкою правильної конкурентної [18] стратегії.
Стратегія - це пошук плану дій, призначеного для вироблення конкурентної переваги фірми.
Стратегія допомагає визначити особу організації, тобто позиціонує фірму як для співробітників, так і для споживачів. Стратегічне управління покликане забезпечити фірмі виживання в довгостроковій перспективі. Звичайно ж, коли мова йде про виживання в ринкової конкурентному середовищі, не стоїть питання про те, що фірма може тягнути жалюгідне існування. Тому виживання в довгостроковій перспективі автоматично означає, що фірма досить успішно справляється зі своїми завданнями, приносячи своєю діяльністю, задоволення тим, хто входить до сфери її ділової взаємодії. У першу чергу, це стосується покупців, співробітників фірми і її власників.
В
12.1 Поняття про конкурентних перевагах
Як ж організація може забезпечувати своє виживання в довгостроковій перспективі, що має бути їй притаманне, щоб вона могла справлятися зі ...
