их особливостей.
підприємницький малий готель клієнт
1.4 Способи залучення клієнтів малим готельним підприємством
: Готельний бізнес останнім часом привертає до себе увагу не тільки великих корпорацій або муніципальних об'єднань, але і досить дрібних компаній і навіть приватних підприємців. При цьому все більшою популярністю користуються не багатомільйонні проекти великих готельних комплексів, а так звані малі готелі. Як показує практика, за довгі роки можна вже було визначити що: 60% постояльців обслуговують великі готелі, 40% потоку туристів - частка малого готельного бізнесу. Програми заохочення постійних клієнтів отримують все більше поширення в російських готелях. Продумана маркетингова політика, спрямована на утримання та залучення нових гостей, істотно покращує завантаження готелю, підвищує його привабливість для корпоративних клієнтів. До кожної малої готелі є, свої способи лояльності та система заохочень, як для постійних клієнтів, так і для новоприбулих гостей [32].
В даний час малі готелі для налагодження більш міцних зв'язків зі споживачем і кращого задоволення його потреб можуть використовувати:
. Пропозиція про додаткові фінансові вигоди, у вигляді знижок, бонусів.
. Використання поряд з фінансовими вигодами додаткових соціальних пільг, тобто зміцнення зв'язків зі споживачем шляхом вивчення потреб і бажань кожного з них, щоб потім персоніфікувати послуги.
. Підключення до фінансових і соціальних пільгах структурних зв'язків, т. Е. Для гостей, часто розміщуються в готелі, надається якась - то додаткова послуга на відміну від інших клієнтів.
Проведення заходів щодо стимулювання лояльності споживача готельних послуг припускає особисті та інформаційні взаємозв'язку між готелем і споживачем за допомогою залучення останнього в діяльність готелю, щоб викликати в нього психологічно-емоційне почуття прихильності (наприклад, готелі можуть вести спеціальну клієнтську базу , учасникам якої розсилається інформація про найважливіші події в готелі, запрошення на річниці діяльності та ін.), а також шляхом обслуговування клієнта в повній відповідності з його вимогами (індивідуальний підхід з урахуванням смаків гостя, його національної специфіки). Для стимулювання постійних клієнтів готелі доцільно вести облік повторних звернень клієнтів на сайт. Для цього в готелі має бути створена спеціальна програма, в якій буде зберігатися вся інформація про клієнтів, які постійно бронюють номери через веб-сайт готелю. Маючи всю необхідну інформацію про учасників такої програми, готель може робити їм регулярну розсилку по електронній пошті спеціальних пропозицій на свої готельні услуги, вітати зі святами та ювілейними датами. Адресні розсилки, інтерактивне спілкування, персоніфікація клієнтів повинні відбуватися постійно, починаючи з фази планування поїздки гостя і продовжуватися після завершення перебування клієнта в готелі.
Програми лояльності - так ще прийнято називати системи знижок і бонусів, які покладаються гостям готелю в залежності від проведеного в ньому часу і витрачених грошей. Адже постійний гість, обізнаний про всі послуги готелю, в результаті витрачає набагато більше грошей, як в самому готелі, так і в інших компаніях, які з ним співпрацюють.
Російські готелі, що не входять в найбільші міжнародні готельні ланцюжки, як і їхні колеги в усьому світі, утримують своїх гостей допомогою різних заохочень і спеціальних пропозицій, пам'ятаючи про те, що одна з найважливіших цілей в маркетинговій політиці будь-якого готелю - утримання постійних клієнтів, захист існуючих і повернення тих, хто волів інший бренд. 2. Особливості розвитку малих готелів Краснодарського краю
. 1 Стан малого готельного бізнесу в Краснодарському краї
На сьогоднішній день, туристський бізнес приваблює російських підприємців невеликими стартовими інвестиціями, швидким терміном їх окупності, постійним попитом на послуги туризму, високим рівнем рентабельності вироблених при цьому витрат.
Засоби розміщення в туризмі - це засоби, що використовуються туристськими організаціями для надання гостинності та надання послуг розміщення під час подорожі. Засоби і системи розміщення - основні засоби - будівлі різних типів і видів (від куреня або бунгало до супер гігантського готелю), пристосовані спеціально для прийому та організації ночівлі тимчасових відвідувачів з різним рівнем сервісу.
Наприкінці 1990-х років почався бурхливий ріст готельного бізнесу на півдні Росії. Точна кількість малих готелів невідомо, але те, що курортні регіони - лідери за їх кількістю, оспорювати ніхто не стане.
Найбільш активно південний готельний бізнес розвивається в районах К...
