н передбачає систематичне цілеспрямоване нагромадження фактів, характеризують вчинки, поведінку, судження, прояви особливостей особистості підлеглого, що дозволяє зробити висновки про його індивідуальному психологічному своєрідності. Зовнішня сторона поведінкової активності (жести, міміка, мовні особливості, вчинки) є тільки емпіричним, вихідним матеріалом (Інформацією), а дійсним предметом вивчення служить їх психічний зміст. Тому головним у спостереженні є правильна (обгрунтована) інтерпретація (тлумачення) психологічного сенсу зовні спостережуваних явищ.
Перераховані вимоги зумовили формування декількох різновидів методу:
- зовнішнє спостереження - спосіб збору інформації про людину шляхом аналізу його дій з сторони;
- внутрішнє спостереження (самоспостереження) - вивчення цікавить явища, як би вдивляючись в самого себе, спостерігаючи за своїми роздумами та емоційними реакціями;
- вільне спостереження - не має наперед визначеної програми і міняє довільно свій предмет залежно від бажання людини;
- стандартизоване спостереження ведеться в певній послідовності, за заздалегідь розробленою програмою;
- включене спостереження здійснюється в тому випадку, якщо керівник бере участь у виконуваної підлеглим діяльності і одночасно аналізує прояви цікавлять його явищ особистості;
- об'єктивне спостереження за співробітником може здійснюватися в різних умовах його повсякденному житті і професійній діяльності.
Достовірність результатів спостережень залежить від наступних умов: чіткості усвідомлення менеджером (Фахівцем) того, що він хоче дізнатися про підлеглого співробітника; цілеспрямованості планування і вибору ситуацій, в яких досліджуваний найбільш повно виявляє себе; систематичності спостережень, їх вибірковості та тривалості; зіставлення даних спостереження з даними, отриманими іншими особами та іншими методами вивчення людини.
Враження про особистісних якостях, емоційному стані людини доповнюють спостереження за ритмікою руху, ходою, типової позою співробітника, а також його физиогномикой - проявом особистісних особливостей у міміці, прийнятої ним позі в процесі невербального спілкування. Психологи встановили, що словесне спілкування займає менше 35 відсотків, а понад 65 відсотків інформації передається за допомогою невербальних (без слів) засобів спілкування. Проблема, що стоїть перед керівником - навчитися невербальному вивченню підлеглого, визначенню стану за його зовнішньому прояву. Наприклад, психологічний аналіз прояви особи (мімічні особливості емоцій радості, страху, гніву) дозволяє віднести людину до відповідного темпераментом: у сангвініка переважають емоції радості, у холерика - гніву, у меланхоліка - страху, у флегматика емоції стійкі, іноді важко определіми.
Вивчення досвіду службової діяльності керівників структурних підрозділів ряду фірм показало, що не завжди можна судити про людину за його зовнішнім виглядом, за окремим вчинкам, робити висновки на основі одиничного спостереження. У цьому одна з причин, коли по одному вчинку підлеглого або одному його погляду керівник намагається створити йому імідж "нездатного", "Пасивного", "невиконавчого" і пр.
Результати спостереження вимагають систематичного аналізу, в процесі якого керівником вивчаються і зіставляються виявлені факти, виділяються найбільш характерні особливості прояву особистості, доповнення отриманих результатів за допомогою інших психолого-педагогічних методів. Як показує практика, це досить успішно робиться в ході індивідуальної бесіди з підлеглим.
З точки зору вітчизняній психології та педагогіки, індивідуальна діагностична (Пізнавальна) бесіда являє собою вивчення особистісних особливостей співробітника на основі аналізу висловлюваних-ім оціночних суджень про предмети і явищах об'єктивного світу. Як показує аналіз, це один з доступних, важливих і найбільш дієвих методів вивчення підлеглого. В її ході керівник має можливість не тільки глибше пізнати внутрішній світ людини, її погляди, переконання, ідеали, але і підтримати позитивні устремління, націлити його на вирішення корпоративних проблем, надихнути на корисні справи, звернути увагу на недоліки і допомогти в їх усуненні.
Кожна індивідуальна бесіда вимагає спеціальної попередньої підготовки: ознайомлення з біографічними відомостями; визначення мети, часу і місця її проведення; продумування плану проведення бесіди, питань і методики її проведення (вступ в розмову, створення необхідної емоційної ситуації, вихід на питання, що цікавлять і т.д.).
Найбільш результативно бесіда проходить в невимушеній обстановці, коли співробітник в більшою мірою схильний до розмови: під час обідньої перерви (якщо у нього немає на це час власних планів), в ході корпоративних зустрічей і т.д. Планування методики проведення бесіди дозволяє керівнику підготуватися до нею і вести розмову не взагалі, а цілеспрямовано.
Практика показує, що при підготовці до бес...
