й період причини і підстави виникнення конфлікту вже очевидні, інтереси сторін визначилися.
Профілактика конфліктів
Робота керівників значною мірою складається з дозволу постійно виникаючих протиріч. Далеко не всі суперечності переходять у конфлікти. Мистецтво керувати полягає в умінні запобігати конфлікти, вирішувати їх в зародку.
Попередження конфліктів - це створення об'єктивних передумов, що сприяють вирішенню передконфліктних ситуацій неконфліктними способами.
Відносини до конфліктів. До конфліктів різної природи ставлення керівника повинне бути різним. Деструктивні конфлікти породжені невмілими взаємовідносинами, природно встановлено те, що їх повинно бути якомога менше. Там, де без конфлікту не вирішити наболілі питання, керівник не повинен ховатися від нього.
Рекомендовані заходи. Заходи з профілактики конфліктів зумовлені причинами виникнення конфліктів. Постійна робота щодо поліпшення умов праці, вдосконалення її оплати, поліпшення організації виробництва, поліпшенню побутових умов працівників необхідна, оскільки ці питання вирішити складно і для цього потрібно досить багато часу, слід інформувати працівників про прийняті заходи. Підлеглі зрозуміють, що не всі питання залежать від керівника, але вони навряд чи захочуть зрозуміти небажання керівника займатися цими проблемами. Необхідно так само строге проходження не тільки духом, але і букві трудового законодавства, дотримання службової етики.
Керівнику необхідно пам'ятати, що управління людьми починається з управління собою.
? Не поважаючи підлеглого, не доб'єшся поваги з його боку, а відсутність поваги - це вже предконфликтная ситуація;
? Нічого не цінується так дорого і не коштує так дешево, як ввічливість;
? Вивчення підлеглих, інтерес до них як особистостям необхідні для успішної роботи з ними, індивідуальний підхід - ось шлях до взаєморозуміння з підлеглими.
? Приховування інформації створює напруженість у взаєминах.
Керівнику необхідно так само враховувати очікування підлеглих.
Підлеглі очікують від керівника:
знання справи; вміння організувати роботу; перспективний підхід; забезпечення високого заробітку; ввічливого ставлення до себе; поваги.
Щоб запобігти конфлікту необхідно:
· працювати над усуненням конфліктної ситуації;
· бути уважним, уникати конфліктів. Якщо є декілька конфліктних ситуацій і їх не усунути, то конфліктна ситуація переросте в конфлікт. Якщо не усунена хоча б одна конфліктна ситуація, то можливість конфлікту залишається.
Велику роль при вирішенні конфлікту грають моральні установки учасників, так як в кожному конфлікті присутня ситуація морального вибору. Тому керівнику необхідно займатися виховною роботою з членами колективу, заохочуючи бажана поведінка.
Слід зазначити, що в профілактиці конфліктів важлива своєчасність, що дозволяє досить швидко вирішувати складаються?? роізводственная протиріччя.
Своєчасне вирішення конфлікту може призвести до функціональних (конструктивним) наслідків і, навпаки, - затримка у вирішенні конфлікту може стати причиною дисфункціональних (руйнуючих) наслідків конфлікту.
Серйозний підхід до профілактики виробничих конфліктів, безумовно, повинен відбитися на якості роботи і успішності роботи організації.
Висновок
Люди - це не просто головний ресурс компанії, люди - це і є сама компанія. Такими, якими вони самі є, будуть їхні плани і результати. Одна з проблем сучасного менеджменту полягає якраз в тому, що співробітники часто не розуміють, у чому полягають реальні результати їх діяльності, а керівники дезорієнтують підлеглих, виставляючи вимоги на підставі одних критеріїв, і оцінюючи результати за іншими критеріями. Саме тому для кожної організації, яка прагне до лідерства на профільному і кадровому ринку, необхідно вирішити питання про статус УЧР саме як частини загального менеджменту компанії, а фахівцям розвивати компетенції в області загального менеджменту та профільної спеціалізації компаній, в яких вони працюють.
Бібліографічний список
Трудовий Кодекс Російської Федерації від 30.12.2001 № 197-ФЗ (прийнятий ГД ФС РФ 21.12.2001) (Ред. від 30.12.2006).
Веснін В.Р. Управління персоналом/В.Р. Веснін.- Підручник.- М .: Проспект, 2009. - 385 с.
Маслов Є.В. Управління персоналом підприємства/Уч. посібник/За ред. П.В. Шеметова, Є.В. Маслов.- М .: ИНФРА-М; Новосибірськ: НГАЕіУ, 2011. - 45 с.
К...
