є її нормування. Безпосереднім завданням нормування праці є визначення трудомісткості робіт і необхідної для їх виконання чисельності працівників. Без обгрунтованих норм неможливі раціоналізація процесів розподілу і кооперації праці, розробка прогресивних технологій, вдосконалення методів роботи апарату управління.
Нормування праці - це вид діяльності з управління виробництвом, направлений на встановлення необхідних витрат і результатів праці, а також необхідних співвідношень між чисельністю працівників різних груп кількістю груп устаткування.
Як правило, застосовуються такі види норм:
Норми часу. Встановлюють час виконання однієї одиниці періодично повторюваних чітко регламентованих робіт і дозволяють визначити на їх основі щоденні (щомісячні, щоквартальні) завдання, чисельність працівників і т.д.;
Норми виробітку. Це величина, зворотна нормі часу і встановлює, скільки робіт необхідно виконати в одиницю часу;
Норма обслуговування. Забезпечує якісне обслуговування даним працівником певного числа ділянок, устаткування, операцій, встановлюється при нерівномірному завантаженні в різні періоди часу;
Норма керованості (діапазон контролю). Це оптимальне число працівників, підпорядкованих одному керівнику, і яким він може ефективно управляти, (визначається здібностями керівника, типом і важливістю роботи, розміщенням підлеглих, ступенем їх мотивації);
Нормативи чисельності апарату управління. Показники, як правило, укрупнені - скільки і яких підрозділів повинно бути;
Нормативи співвідношення чисельності різних кваліфікаційно-посадових груп працівників в організації або підрозділі.
Застосування нормативів, дозволяє визначити трудомісткість і необхідний професійно-кваліфікаційний склад виконавців, а отже, обгрунтовано розраховувати необхідні витрати на оплату праці, необхідну чисельність персоналу і оцінку продуктивності праці.
. Методи управління конфліктами
Залежно від особистого досвіду і знань керівника можливі різні способи управління конфліктами, у тому числі:
. Замовчування конфлікту (ухилення).
При такій позиції з боку керівника конфлікт дозволяється без його участі або відсувається на якийсь час. Замовчування і відхід від участі в конфлікті і його дозволу не усуває причину конфлікту, не сприяє нормалізації відносин.
. Згладжування.
Цей стиль характеризується поведінкою, яка диктується переконанням, що не варто сердитися, тому, що ми всі - одна щаслива команда, і не слід розгойдувати човен .
Стиль згладжування може призвести в кінцевому підсумку до серйозного конфлікту, оскільки проблема, що лежить в основі конфлікту не вирішується. Сглаживатель домагається тимчасової гармонії серед працівників, але негативні емоції живуть у них всередині і накопичуються.
. Придушення конфлікту (примус).
При придушенні конфлікту примусом, із застосуванням влади зазвичай враховуються інтереси тільки однієї зі сторін. При цьому не аналізуються причини конфлікту, не з'ясовуються позиції всіх зацікавлених учасників. Придушення конфлікту силою влади керівника може і не усунути причин конфлікту, аналогічна ситуація буде повторюватися в майбутньому. Слід також враховувати, що застосування силових методів вирішення конфлікту може призвести до прихованій формі протесту співробітників, саботажу або до зниження якості та продуктивності їх роботи. Така тактика можлива лише в тому випадку, якщо авторитет керівника безперечний, рівень довіри та поваги до нього з боку співробітників високий.
. Об'єктивне рішення проблеми.
Для вирішення проблеми, що викликала конфлікт, керівник веде активний діалог з усіма учасниками, з'ясовує їхні інтереси, аналізує думки та пропозиції співробітників, розглядає можливі варіанти виходу з конфліктної ситуації. Цей підхід найбільш кращий. Той, хто користується цим стилем, не прагне вирішити свої проблеми за рахунок інших, а шукає найкращий варіант вирішення конфліктної ситуації. Емоції можна усунути лише шляхом прямих діалогів з особою, яка має відмінний від вашого погляд. Глибокий аналіз і вирішення конфлікту можливі, тільки для цього потрібна зрілість і мистецтво роботи з людьми. Така конструктивність у вирішенні конфлікту (шляхом вирішення проблеми) сприяє створенню атмосфери щирості, настільки необхідної для успіху особистості і компанії в цілому" .
. Пошук компромісу.
Найефективніший шлях вирішення будь-якої конфліктної ситуації, але на пізніх стадіях розвитку конфлікту.
У це...
