align="justify"> Висока культура в діловому спілкуванні скандинавів закладається з юних років. У вихованні дітей принципи гуманізму і доброти зведені в культ. У ділових переговорах скандинави дуже уважні, лояльні, ввічливі. З повагою сприймають конструктивну критику, не піддаються емоціям, розважливі.
Висновок
В результаті написання справжньої роботи можна підвести підсумки і зробити наступні висновки: оволодіння практичними навичками ділового спілкування необхідним майбутніх ділових людей: менеджерів, економістів та інших. Це не просто, як здається, але й складно. Ці навички в майбутньому можуть зіграти важливу роль при укладанні угоди чи підписання контракту.
Протиріччя між етикою і бізнесом, дуже гостро проявляється в діловому спілкуванні, причому на самих різних його рівнях: як між організацією і соціальним середовищем, так і всередині самої організації. Між керуючими, підприємцями і взагалі діловими людьми по відношенню до вказаного протиріччя існують дві основні позиції.
Вважає себе прагматиками вважають, що в діловому спілкуванні і взагалі в бізнесі етика сама по собі не потрібна. Єдиний обов'язок керуючого корпорацією, що працює за наймом у власника бізнесу, - якими доступними засобами максимізувати прибуток, робити якомога більше грошей raquo ;, всіляко пристосовуючись до норм суспільства, втіленим у законах та етичних традиціях.
З цієї позиції, яку можна назвати ділової макіавелізм raquo ;, етичні норми та сама мова етики розглядаються як перешкода в діловому спілкуванні. У ньому намагаються уникати розмов про мораль, етичних ідеалах, обов'язок і соціальних обов'язках, оскільки в результаті з'являються зайві raquo ;, не відносяться до справи проблеми, що стосуються моральної та соціальної відповідальності.
Крайнім випадком неетичного поведінки бізнесменів, керівників підприємств є порушення закону. Але неетичні поведінкою слід також вважати різного роду дії компаній, що не предпринимающих різних заходів для усунення дефектів у своїй продукції, які можуть призвести до шкідливих наслідків для населення.
Тому в поняття етики ділового спілкування входить і турбота керівників підприємств про якість своєї продукції, відповідальність за ту шкоду, яку вона може завдати населенню.
Етика ділового спілкування охоплює широке коло питань, що відносяться до цілей і засобів ведення бізнесу. У цьому зв'язку слід зазначити, що представники ділового прагматизму підчас використовують непридатні засоби для досягнення своїх цілей, такі, як хабарі, підкуп і т.д. Але крім цього і самі цілі ділового спілкування можуть носити неетичного характер. При цьому спілкування може розглядатися неетичним не тому, що воно протизаконно, а внаслідок несумісності ділового спілкування моральним цінностям. Прикладом може служити укладення угод, контрактів на будівництво екологічно шкідливих підприємств.
Друга позиція по відношенню до протиріччя між етикою і бізнесом полягає в тому, що дотримання етичних норм у діловому спілкуванні визнається важливим не тільки з точки зору відповідальності бізнесменів перед суспільством і самими собою, але і необхідним для ефективності виробництва. У цьому випадку етика розглядається не тільки як необхідний моральний імператив поведінки, але і як засіб, що допомагає увелІчити рентабельність, сприяюче зміцненню ділових зв'язків і поліпшенню ділового спілкування.
Здається, що цей підхід є більш цивілізованим і врешті-решт більш ефективним, оскільки підприємство - компонент суспільства, і стверджуючи етичні норми спілкування у себе, воно в той же самий час сприяє їх поширенню і в соціумі , навколишньому соціальному середовищі. А чим більш благополучною стає етична атмосфера в суспільстві, тим більш сприятлива обстановка створюється для бізнесу. Разом з тим неетичну поведінку і спілкування рано чи пізно обернеться, якщо і не прямими економічними збитками, то в усякому разі соціальними і моральними витратами як підприємства, так і для соціального середовища.
Бібліографічний список
1. Браим І.М. Етика ділового спілкування.- Мінськ: Життя, 2009р.
2. Проведення ділових бесід і переговорів. Як досягти своєї мети.- Воронеж: Думка, 2008р.
. Порушено Г.В., Альбов А.С., Левтов В.Є. Телефонна розмова з іноземним партнером. Довідковий посібник для успішного ділового спілкування.- С. - Петербург: Нева, 2006р.
. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Етика бізнесу.- М .: Справа, 2009р.
. Сухарєв В.А. Бути діловою людиною.- Сімферополь: Маяк, 2006р.
. Теорія моралі та етика бізнесу. Курс лекцій. Під ред.В.А. ...
