кла в об'єкта консалтингу.
. Обговорення з об'єктом суті виниклої проблеми.
. Вивчення проблеми, діагностика ситуації.
. Розробка порад і рекомендацій (пропозиція певних технологій вирішення проблеми).
. Доведено порад і рекомендацій до об'єкта консалтингу.
. Надання оперативної допомоги об'єкту в процесі вирішення проблемної ситуації.
. Оцінка результатів та наслідків дій, зроблених об'єктом консалтингу, внесення коректив у запропоновану технологію.
. Аналіз ефективності порад і рекомендацій.
Схема проведення кадрового консалтингу показана на малюнку 2.
Малюнок 2 - Етапи кадрового консалтингу
Консультування як метод втручання і надання послуг включає в себе процес навчання, наукові дослідження та інформаційні послуги. Воно буває експертне та процесне (рис. 3).
Малюнок 3 - Змістовні блоки консультування
Навчання консультанта і клієнта відбувається взаємно, хоча іноді клієнт не усвідомлює того, що вчить консультанта. Навчання часто використовується як метод втручання в цілях зміни і допомоги освоїтися із змінами в організації. Тому консультант в процесі консультування організовує навчальні семінари для управлінського персоналу. Така практика вимагає навичок викладання і розроблених технологій навчання.
Наукова робота та консультування пов'язані між собою. Справа в тому, що працюючи з проблемами управління, консультант повинен бути знайомий з результатами наукових досліджень і вміти користуватися ними. Наприклад, перш ніж рекомендувати який-небудь метод, йому необхідно дізнатися, вивчав чи хто-небудь його застосування в аналогічних умовах, які негативні і позитивні наслідки застосовуваного методу і т.д. Звідси консультант повинен підтримувати контакт із провідними дослідниками в галузі управління, що, природно, сприяє і практиці, і науковим розробкам. Дуже багато проблем можна вирішити тільки за допомогою наукових розробок, отримавши нові знання.
Інформація в консультуванні має величезне значення і може впливати на поведінку людей, які зацікавлені, і здатні на її підставі робити висновки і приймати управлінські рішення. Іноді єдине завдання, яке ставить клієнт перед консультантом - це забезпечити інформацією клієнта по цікавить його проблеми. Таким чином, збалансованість цих методів втручання дозволяє отримати найкращий для клієнта ефект.
Відзначимо, що в даний час актуалізуються наступні консалтингові послуги в сфері управління персоналом: оцінка працюючого персоналу (кадровий аудит); проведення семінарів і тренінгів; коучинг-керівників і топ-менеджерів; бенчмаркінг (законна бізнес-розвідка) та ін. Консультанти активно використовують технології проектного управління; анкетування, інтервьюірова?? ие, проведення комплексних соціологічних досліджень, моніторинг, аудит; тренінги та коуч-сесії, а також елементи фокус-групи. Швидкий результат приносять групова дискусія, діагностика командних відносин, елементи соціально-психологічного, рефлексивного та організаційного тренінгів та групи особистісного зростання.
Набирають популярність технології вирішення складних завдань, моделювання бажаного майбутнього і багато інших. У процесі вирішення проблем застосовуються технологія групового вирішення проблеми, процедури якої наказують певні дії, спрямовані, в кінцевому рахунку, на вирішення проблеми; діагностика ситуації; постановка проблем; визначення цілей; вироблення рішень; розробка проекту; розробка програм реалізації.
Основна технологія, використовувана консалтинговими компаніями при підборі персоналу - executive recruiting (високоякісний рекрутинг) і executive search (прямий пошук спеціалістів вищої кваліфікації).
Консультанти надають клієнту сприяння у тестуванні та оцінці кандидатів. Це робиться за допомогою інтерв'ю, психологічних тестів або тестів на вимірювання здібностей, через оціночні центри і шляхом ретельної перевірки всіх рекомендацій. При цьому також займаються розробкою та розповсюдженням комп'ютерних психометричних тестів для підбору, атестації та оцінки персоналу.
Ефективність діяльності фахівців кадрового консалтингу, багато в чому обумовлюють принципи, реалізація яких для них є обов'язковою:
принцип професійної компетентності (постійне нарощування консультантами рівня професійної компетентності);
принцип пріоритетності інтересів клієнта (інтереси справжнього клієнта вище інтересів колишніх клієнтів і власних);
принцип незалежності та об'єктивності (незалежність мислення і н...
