помилку, в ремонті складної побутової техніки може бути не врахована несподівана несправність і т.д.
Більшість видів благ, створюваних у соціально-культурній сфері, нездатне до зберігання, транспортування і перепродажу. Послуги лікарів, перукарів, вчителів та інших представників соціально-культурної сфери, як правило, нетранспортабельні. Не можна перепродати медичне обстеження або послугу по заправці бензином. Не можна зберегти і перепродати вільні місця в вирушили в дорогу літаку. У таких випадках збитки від ненаданих послуг непоправні.
У структурі ресурсів соціально-культурної сфери переважає людський капітал raquo ;. Фондомісткість порівняно невисока. Суб'єктивні особливості людей, що виробляють послуги, нерідко мають вирішальний вплив на якість послуги, визначають рівень послуг, ступінь задоволення клієнтів, в кінцевому рахунку - прибуток фірми. Особливе значення мають талант, глибокі знання та кваліфікація: талант режисера і актора визначають споживчі властивості спектаклю, фільму, масового видовища; художній смак і знання - гідності музею; кваліфікація і досвід лікаря - якість медичних послуг.
Для ринку соціально-культурного сервісу характерна неповнота і асиметрія інформації про споживчі властивості послуг. В силу складності ряду вироблених послуг споживач не має можливості володіти повною інформацією про якість послуг не тільки при їх оплаті, але нерідко і в процесі тривалого споживання. На відміну від ринку промислової продукції ринку складних послуг властивий дефіцит інформації про їх корисні властивості. Асиметрія інформації проявляється як великий розрив у інформованості споживача і виробника послуги про її споживчі властивості. Наприклад, великий розрив у рівні інформованості споживача і виробника про ефективність широко рекламованого курсу навчання іноземної мови, про складної операції, про нову методику виховання в дошкільному закладі і т.д. У зв'язку з неповнотою і асиметрією інформації про вироблені благах в багатьох галузях соціально-культурної сфери важлива роль консультанта і консультування. При продажу нематеріального продукту потрібні більш високі навички, ніж матеріального. Особливо значимі довгострокові зв'язки з клієнтами. Уміння підтримувати тривалі відносини є критерієм ефективності діяльності продавця послуги.
1.2 Специфіка культурно-дозвіллєвої діяльності
Сучасна наукапов'язує сутність дозвілля з одним з полюсів людської діяльності, що носить в цілому двофазний характер: зусилля - розслаблення raquo ;, робота - відпочинок raquo ;, стомливий вид активності - відновлюючий вид активності і т.п. Подання про відпочинок формується як про діяльність, що має багатофункціональне призначення, що набуває складний зміст, різноманітні форми організації.
Важливо усвідомити характер дозвільної діяльності у зв'язку з тими потребами, які людина реалізує в її процесі.
Виходячи з розрахунку, що всі потреби людини можна розділити на первинні, фізичні, матеріальні, соціальні та культурні, виявляються такі особливості. [8, c.34]
Якщо з первинними потребами людина народжується, і вони можуть давати про себе знати спонтанним станом організму, то соціальні та культурні потреби в чому формуються культурним середовищем, тісно співвідносяться з його розумом, соціальним статусом, рівнем освіти, загальним розвитком особистості. На відміну від первинних запитів, які більш стійкі у своїх проявах, соціокультурні потреби формуються тільки в соціокультурному середовищі і в міру виховання і дорослішання людини. Соціокультурні потреби виключно різноманітні, супроводжують людину протягом всього його свідомого життя. Багато хто з них набувають вельми пластичний характер, будучи залежними від суспільних трансформацій - нових умов життя, рівня освіти, соціального оточення, моди та ін.
У дозвіллі людина реалізує всі типи потреб чи в тісному переплетенні, або в деякій послідовності. Наприклад, у туристичній подорожі чоловік одночасно відчуває потребу у фізіологічному відпочинку (первинна потреба), спілкуванні (соціальна), художньому розвитку (культурна) та ін., Що видно з малюнка 1.1
Малюнок 1.1 - Форми організації дозвільної діяльності
Під змістом дозвільної діяльності маються на увазі:
- безпосередні переживання, враження та стани, що відчуває людина, включена в конкретний вид досуговогo заняття і тим самим задовольняє свої потреби;
- осмислення людиною сприйманої інформації, художніх образів, загального культурного контексту, який в цій час виявляється у фокусі його уваги;
- його оцінки, які виникають у нього з приводу якості відпочинку, а також послуг, якщо вони йому опиняютьс...
