ння даних особливостей маркетингу послуг дозволяє виробити відповідну політику в області маркетингу для просування послуги і боротьби з конкурентами.
управління маркетинг послуга
ВИСНОВОК
У даній роботі був досліджений питання маркетингу в сфері послуг, його прояви у різних напрямках діяльності, а також значимість і актуальність в даний час.
Метою даного дослідження було - вивчити наявну літературу по заданому питанню і проаналізувати маркетингову діяльність обраного підприємства. Для реалізації мети дослідження був зібраний, відібраний і оброблений матеріал з даного питання, зазначені основні моменти і зроблені висновки.
Підводячи підсумки необхідно відзначити, що маркетинг послуг, розвиваючись і збільшуючи сферу свого впливу, тим не менш, залишається дуже складним і вимагає постійного вивчення питанням, оскільки послуги мають певними особливостями, які не можна не враховувати при розробці плану маркетингу.
В даний час маркетинг розвивається, більш поглиблено вивчаються проблеми з даного питання: як організувати сервіс, щоб споживач залишився задоволений і скористався вашими послугами не одного разу, які методи необхідно використовувати, щоб організувати маркетинг послуг на європейському рівні.
Особливе значення мають маркетингові технології управління попитом, що базуються на визначенні ціни, місця і часу надання сервісного продукту, комунікаційних зусиль, а також на сегментації цільових клієнтів і впорядкування обслуговування за допомогою системи попередніх замовлень і резервування.
Менеджерам сервісних фірм вкрай важливо концентрувати свою увагу на виробленні стратегічних компонентів, складових каркас стійкості конкурентних переваг. Такий підхід передбачає створення сервісних продуктів з відмітною якістю, новизною та іміджем.
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ
1. Bateson J. Managing services marketing. United States of America., 1995..
. Bitner M., Zeithaml V. Services marketing. Massachusetts., 1996.
. Gronroos C. Service management and marketing. West Sussex, 2000.
. Landlois R., Robertson P. Firms, markets and economic. London and New York, 1995..
. Афанасьєв М. Маркетинг: стратегія і практика фірми.- М: Финстатинформ, 1999..
. Ворачек Х. Про стан теорії маркетингу послуг .// Проблеми теорії і практики управління. № 3. 2 008.
. Восколович Н.А. Маркетинг туристських послуг. Вид-во: Теис raquo ;. 2 005.
. Гуляєв В.Г. Туризм: Економіка та соціальний розвиток. Вид-во: Фінанси і статистика raquo ;. 2 009.
. Дурович А.П. Маркетинг в туризмі: Учеб. Посібник/5-е изд., - Мн .: Нове знання, 2009.
. Зав'ялов П.С., Демидов В.Е. Формула успіху: маркетинг.- М .: Міжнародні відносини, 2005.
. Кляйнальтенкамп М. Синергетичний потенціал досліджень в області маркетингу промислових товарів і послуг .// Проблеми теорії і практики управління. № 4. 2 010.
. Родін В.Г. Основи маркетингу.- М., 2003.
. Стандартизація та сертифікація у сфері послуг. Под ред. Ракова А. М., 2 002.
ДОДАТОК А
Модель маркетингу організації сфери послуг Беррі
ДОДАТОК Б
Модель Д. Ратмела ( Концепція маркетингу послуг Д. Ратмела)
ДОДАТОК В
Трикутна модель маркетингу послуг Ф. Котлера
ДОДАТОК Г
«Сервакшн» -модель маркетингу послуг П. Ейгліе і Е. Лангеарда
ДОДАТОК Д
« 4Р» -модель Д. Маккарті і «7Р» -модель М. Бітнер
