gn="justify"> Тпт=Q + С
За визначенням ІСО (міжнародна організація по стандартизації):
Якість - це набір властивостей товару, які задовольняють конкурентну здатність.
До них відносять:
технічні, що визначають область застосування і функції,
ергономічні, що характеризують виріб з точки зору відповідності властивостям людського організму (гігієнічні, антропометричні, фізіологічні, психологічні та ін.);
естетичні (зокрема дизайн), службовці для моделювання зовнішнього сприйняття вироби з позиції споживача;
нормативні, що відображають властивості, які регламентуються обов'язковими нормами різного рівня (міжнародні, національні), стандартами та ін. і повинні бути сертифіковані.
Якщо виріб не відповідає відповідним нормативним вимогам воно не може продаватися, тобто свідомо неконкурентоспроможний.
Але при цьому, головним мірилом якості залишається потреба, оскільки конкурентні переваги мають ті вироби, які відрізняються більш високою якістю з погляду конкретної групи (сегмента) споживачів, а отже поняття якісності може мінятися від однієї групи споживачів до іншої.
У той же час кожен виріб має властивості, що визначають розмір витрат, необхідних для його купівлі та використання, тобто ціну споживання - Цп, яка складається з:
ціна ринку,
витрати на транспортування,
вартість установки,
вартість зберігання,
вартість супровідних матеріалів,
витрати з обслуговування, на ремонт,
витрати на енергію,
оплата податків і зборів, та ін.
Треба мати на увазі що ставлення споживача до товару при покупці концентровано відображає обізнаність покупця про фірму - продавця, її іміджі, досвід використання продукту, в тому числі і про експлуатаційні витрати.
Таким чином навіть виходячи на ринок з меншою ціною продажу можна програти у збуті, якщо ціна споживання - Цп при цьому зростає.
Підсумовуючи вищевикладене, можна зробити висновок, що конкурентоспроможність товару може бути визначена тільки в результаті порівняння його з іншим товаром для конкретної групи споживачів (сегмента), тобто конкурентоспроможність - величина відносна як по об'єкту порівняння так і по сегменту ринку.
Отже:
Під конкурентоспроможністю слід розуміти характеристику товару, що відображає його відмінність від товару - конкурента за ступенем відповідності конкретній суспільній потребі і за витратами на її задоволення.
Конкурентоспроможність - К - це порівняльний, адресний показ?? тель товару відноситься до конкретної групи споживачів.
Чисельне вираження конкурентоспроможності складає поняття рівня конкурентоспроможності.
Споживчі властивості товару та їх набір визначаються виходячи з думки споживача. Не можна припускати, що поліпшення будь-який з характеристик товару автоматично підвищує його конкурентоспроможність. Так, наприклад, якщо тарілка опиниться на п'ятдесят грам легше базового зразка, то це, згідно з наведеним підходом, означає підвищення конкурентоспроможності товару. Очевидно, що це насправді не однозначно. Цілком можливо, що споживач якраз оцінює масивність тарілки, її стійкість. Необхідно врахувати, що поліпшення характеристик товару в порівнянні з базовим зразком зовсім не гарантує появу конкурентних переваг - вирішальну роль слід віддавати споживачеві в оцінці переваг чи недоліків товару. Конкурентоспроможність товару визначається трьома необхідними елементами: властивостями досліджуваного товару, властивостями конкуруючих товарів, особливостями споживачів.
Аналіз інших підходів до оцінки конкурентоспроможності товару, заснованих на виявленні думки споживача, зокрема робіт з маркетингу, показує, що і в цьому випадку така найважливіша складова конкурентноздатності товару як особливості споживачів враховується недостатньо.
Економічна практика, однак, вже давно показала, що споживачі на ринку не виступають єдиним цілим - вони по-різному реагують навіть на один і той же товар з одними і тими ж властивостями і це властивість необхідно враховувати як в теоретичних так і в практичних розробках, присвячених конкурентоспроможності. Саме ця обставина враховується маркетологами при сегментації ринку і позиціонування товару. Виходить, для того, щоб визначити конкурентоспроможність товару, мало просто порівняти його властивості з властив...
