ництву необхідно приділяти підвищену увагу проблематики встановлення причин частого виникнення конфліктів на підприємстві, хоча це не завжди відразу можна визначити. В основному все залежить від психологічної сумісності співробітників. Бувають випадку, коли підлеглого варто перевести в інший відділ, як кількість конфліктів різко скорочується. Людина буде продуктивней працювати в приємній для нього психологічній обстановці.
Психологічна сумісність обумовлюється тим, що у кожної людини психіка влаштована індивідуально, і по-різному переробляє інформацію про навколишній світ. Якщо в роботі один співробітник тисне на больові точки психіки іншого співробітника, це неминуче призводить до постійних конфліктів, і складно виявити причину. Даною проблематикою займається наука - соціоніка. Це вчення про обмін інформацією в людині lt; # justify gt; 1.3 Динаміка протікання конфліктів на підприємстві
Перебіг конфлікту зазвичай проходить 4 стадії: предконфликтная ситуація; відкриті конфліктні протиборства; завершення або вирішення конфлікту; і післяконфліктний період. Кожна стадія розділена на етапи.
Передконфліктна стадія, це початок розвитку конфлікту, він може або закінчитися на даному етапі, а може розвинутися далі. Це стадія розділяється умовно на два етапи. Перший етап, характеризується появою напруги і формуванням конфліктної ситуації. У цей період накопичуються протиріччя, образи, невдоволення, з'являється розбіжність у думках, інтересах, судженнях, ідеалах, заборонах, і т.д. Це відбувається, коли два суб'єкти намагаються досягти одну і ту ж мету, і в цей момент їхні інтереси зіштовхуються. Учасники процесу на даному етапі зрозуміти, в чому причина виникнення не припускав, негативного обставини. Коли людина починає усвідомлювати, що з'явилася конфліктна ситуація між ним та іншим приватником, починається другий етап предконфликтной ситуації.
На даному етапі вже з'являється чітко усвідомлення напруженої ситуації, людина починає розуміти, де друг, де ворог, розуміє, що заважає йому в досягненні мети, і в цей момент він вибирає, варто вдаватися до конфліктних взаємодій, або є мирний спосіб вирішити сформовані протистояння. Якщо суб'єкт вибирає перший варіант, він починає оцінювати сили опонента. Оцінює його владні можливості, дізнається про його статус, якими фінансовими і матеріальними благами він володіє і т.д. З'являється область інтересів опонента. Однак суб'єкт оцінює не тільки свого опонента, але я свої можливості, зважує всі за і проти, підраховує, що він може придбати і що втратити в сформовані ситуації, це називається ціна конфлікту. Якщо людина усвідомлює, що йому не перемогти, він може або відразу здається, і поступається своєму суперникові, або готувати до оборони, якщо вступити в конфлікт доведеться. Варто відзначити, що таке відбувається в рідкісних випадках. На даному пов?? пе вирішується необхідність у агресивних діях чи ні. Таким чином, передконфліктний етап ставати підготовчі для другої стадії. Другий етап прийнято вважати, найнебезпечнішим етапом у протіканні конфлікту. Перша стадія завершується тим, що сторони підготувалися до протиборства, і у них склався образ ворог опонента.
Друга стадія починається з інциденту. Ця дія або ситуація після якої у учасників процесу різко загострюються відносини, через накопичених протиріч. При цьому потрібно зазначити, що інцидент може бути спровокований, або може відбутися випадково. Таким чином, конфлікт переходить з латентної стадії у відкриту стадію. Конфліктуючі учасники зустрічаються у відкритому протиборстві. Дана стадія теж умовно розділена на два етапи.
Перший етап - конфліктні взаємодії. На даному етапі учасники точно визначилися зі своїми установками на конфлікт. Суб'єкти конфлікту не намагаються врегулювати конфлікт, а всі можливими методами відстоюють свою точку зору, що в свою чергу лише посилює сложившеюся ситуацію. Конфлікт проявляється в гострих суперечностях і сутичках. При цьому учасники конфлікту переживають такі емоції як ненависть, неприязнь, відраза до свого опонента. Підвищується агресивність суб'єктів, і від попереджень вони переходять до дій. У даній ситуації емоційна складова конфліктуючих сторін, заважає їм тверезо мислити. Вони не можуть зупинитися, навіть якщо розуміють, що вони більше втратять, ніж придбають. Рушійною силою конфлікту вже ставати не сама мета, а відстоювання власних переконань.
Поки учасники зайняті, придушенням один одного, на них може впливати участь третьої сторони. Участь третьої сторони, може впливати на конфлікт, позитивно, негативно і нейтрально. Ці учасники, можуть надавати підтримку однієї зі сторін, можуть брати участь, навіть не усвідомлюючи цього, можуть спеціально підтримувати розвиток конфлікту, і останній варіант мати стримуючий фактор.
Далі конфлікт має два сцен...
