арії розвитку подій. Перший варіант це подальший розвиток конфлікту, тобто його ескалація. У кінцевому рахунку, це може закінчитися знищенням однієї зі сторін, до повного відторгнення сторін, або настане тупикова ситуація з якої не можливо буде знайти конструктивний вихід вирішення проблеми.
Ескалація (англ. escalation) означає, що напруга конфлікту зростає, і учасники конфлікту починають застосовувати все більш жорсткі і витончені тактики ведення боротьби. Небезпека ескалації в тому, що противники починають задіяти всі свої ресурси. Чим далі заходить конфлікт, тим складніше його розв'язати. Учасники не зупиняться навіть після застосування насильства. Неухильненаростання конфлікту може призвести до побічних чинників, які поглиблюють конфлікт, видозмінюють його, і, в кінцевому рахунку, неможливо буде виправити наслідки конфлікту. В учасників сформувалися установки «ми» («праві») і «вони» («вороги»).
Складність виходу з тупикової ситуації обумовлюється тим, що суб'єкти конфлікту, не можуть адекватно сприймати запропоновані рішення проблеми, так як їм здається, будь дія не спрямоване на придушення іншого боку, означає програш. Подальший хід подій може розвивати кількома шляхами:
конфлікт триватиме з ще більш агресивним настроєм;
конфлікт буде продовжувати тривалий час;
конфлікт тимчасово завершитися, але через певний період часу настане з новою силою;
конфлікт не можливо буде вирішити конструктивно, що означає неможливість їх відносин у майбутньому, навіть нейтральних.
З тупикової ситуації є тільки один вихід. По-перше, сторони повинні переглянути принциповість причин і спрямованості конфлікту. По-друге, відмовитися від «образу ворога», для того щоб з'явилося можливість адекватного сприйняття пропозицій протилежної сторони. І, по-третє, бажання досягнення компромісу, де кожен щось втратить, але і придбає.
Другий варіант розвитку пов'язаний з назріваючим переломом у конфлікті, характерним для другої стадії конфліктної поведінки. Умовно його називають стадією переоцінки цінностей. Справа в тому, що до початку конфліктних дій у сторін були певний образ конфліктної ситуації та подання про опонента, його наміри, ресурсах і т.п. Однак перебіг конфлікту змушує сторони змінити уявлення про себе і один про одного. Пов'язано его може бути з тим, що конфліктуючі сторони (або одна з них) вичерпали свої ресурси у взаємному протиборстві. Стадія переоцінки цінностей є також і стадією нового вибору. Тут можливі три програми дій:
Сторони, можуть визнати незмінність колишньої лінії поведінки, тобто прагнути до перемоги над супротивником. При підтвердженні орієнтації на посилення впливу на супротивну сторону конфлікт виводиться на ще більш високий рівень напруженості. Наслідками такого вибору можуть бути:
? досягнення перемоги над протилежною стороною на силовий основі і забезпечення таким чином умов реалізації своїх цілей, інтересів;
? повне виснаження ресурсів сторін без досягнення цілей, до яких вони прагнули;
? трансформування конфлікту в тупикову ситуацію з усіма витікаючими звідси наслідками.
Вирішення конфлікту може бути повним (по суті) або частковим.
Під повним (по суті) вирішенням конфлікту розуміється такий спосіб вирішення конфлікту, коли:
? сторонами врегульована проблема, яка призвела до конфлікту;
? зняті психологічні негативні (ворожі) оцінки один одного;
? конфронтація замінена співробітництвом, партнерством;
? зроблені кроки у бік створення гарантій, що запобігають виникненню конфліктів у майбутньому;
? одним з моментів повного вирішення конфлікту є укладення сторонами угоди (договору), що має юридичне або морально-етичне значення.
У разі часткового вирішення конфлікту не можна сказати, що всі аспекти врегулювання конфлікту знайшли своє рішення. Прикладами часткового вирішення конфлікту виступають припинення дій, що ведуть до ескалації напруженості, «перемир'я», відмова від інформаційних і психологічних війн між сторонами, досягнення тимчасової угоди, «заморожування ситуацій» і т.п. Частковий варіант не дозволяє конфлікт по суті, але цілком може розглядатися в якості першого кроку до його повного врегулювання.
Кожен конфлікт або завершується загибеллю однієї (обох) сторін - силовий варіант вирішення конфлікту; або призупиняється «до кращих часів»; чи припиняється з втратою його актуальності, як би сам собою; або представляє варіант «відходу» («виходу») сторони (сторін) із зони конфлікту; або одержує те чи інше конструктивне вирішення.
<...
