є в себе сукупність всіх служб організації, всіх підсистем і комунікацій між ними, а також процесів, що забезпечують задане функціонування.
Управління організацією - це безперервний процес впливу на продуктивність працівника, групи чи організації в цілому для найкращих результатів з позицій досягнення поставленої мети. Керувати - значить вести підприємство до його мети, витягуючи максимальні можливості з усіх наявних у його розпорядженні ресурсів raquo ;, - так охарактеризував процес управління Г. Файоль.
ООО Черевичок - Сервіс стоїть перед вибором більш оптимальною системою управління підприємства, для цього проаналізуємо існуючі системи управління і виберемо найбільш підходящу для досліджуваного підприємства.
Процес управління передбачає узгоджені дії, які і забезпечують в кінцевому рахунку здійснення загальної мети або набору цілей, що стоять перед організацією. Схема взаємодії між ними показана на рис. 1.1.
А - керуюча інформація, Б - інформація про виконання
Рис. 1.1. Взаємодія керуючої і керованої частини ділової організації
Для координації дій повинен існувати спеціальний орган, який реалізує функцію управління. Тому в будь-якій організації виділяються керуюча і керована частини.
У керуючу частину входить дирекція, менеджери та інформаційні підрозділи, що забезпечують роботу керівної ланки. Цю частину організації прийнято називати адміністративно-управлінським апаратом. Вхідним впливом і кінцевим продуктом керуючої частини є інформація. Керуюче ланка - необхідний елемент будь-якої організації.
На цьому рівні приймаються управлінські рішення як результат аналізу, прогнозування, оптимізації, еко?? ого обгрунтування і вибору альтернативи з багатьох варіантів досягнення поставленої мети. Управлінське рішення приймається з метою подолання виниклої проблеми, яка являє собою не що інше, як реальне протиріччя, що вимагає свого вирішення.
Зауважимо, що управлінське рішення - це результат колективного творчої праці. Воно завжди носить узагальнений характер. Навіть коли керівник самостійно приймає рішення, то колективний інтелект в явній або неявній формі впливає на процес розробки індивідуального управлінського рішення.
Керована частина - це різні виробничі і функціональні підрозділи, зайняті забезпеченням виробничого процесу. Те, що надходить на вхід керованої частини, і те, що є її виходом, залежить від типу організації. Так наприклад, якщо мова йде про ділову організації, що здійснює управління фінансами, скажімо, про банк, то на його вхід надходять кошти або їх замінники (цінні папери, векселі, акції тощо). Виходом є інформація з управління фінансовими потоками та грошовими коштами. У багатьох випадках банк здійснює виплату готівкових грошових коштів.
Щоб координувати дію керованої частини, необхідно використовувати систему наукового управління, обгрунтовану Ф. Тейлором в його книзі Принципи наукового управління raquo ;, що вийшла у світ в 1911 році. Ф. Тейлор вперше відділив процес планування праці від самої праці, виділивши, таким чином, одну з основних управлінських функцій. Основні положення системи наукового управління по Тейлору формулюються наступним чином:
- створення наукового фундаменту, що заміняє собою традиційні, практично сформовані методи роботи;
- відбір і навчання співробітників на основі наукових критеріїв;
- взаємодія між адміністрацією і виконавцями з метою практичного впровадження науково розробленої системи організації праці;
- рівномірний розподіл праці і відповідальності між адміністрацією та виконавцями.
Пізніше Г. Емерсон сформулював 12 принципів продуктивності праці, що належать до ланки управління організацією, визначивши справжню місію і призначення управлінської праці:
- чітко поставлені цілі;
- здоровий глузд;
- компетентна консультація;
- дисципліна;
- справедливе ставлення до персоналу;
- швидкий, надійний, повний, точний, постійний облік;
- диспетчирование;
- нормування операцій;
- ефективне планування;
- нормалізація умов праці;
- стандартні письмові інструкції;
- винагорода за продуктивність.
Найбільш чітко завдання управління організацією сформулював Г. Файоль, учень і послідовник Ф. Тейлора і один із засновників наукової теорії управління. Він виділив 6 областей діяльності підприє...
